是感动，更是尊重
近日，济南平安人寿的客户张女士（化名）送来一面锦旗，对督导专员杨威的热心服务表达谢意。张女士本次因病入院治疗共花费8600余元，单位报销了2000元，平安赔付6000元，客户自己仅需承担600余元。张女士特别强调，不仅仅是感动，小伙子的服务品格和诚意素养更让我尊重！
坚持就是22个电话
去年11月，杨老师联系CCS（客户服务单）客户，对方焦急的表示“自己的代理人离职了，现在生病住院不知应该如何理赔”。杨老师一边安抚客户情绪，一边向客户解释，客户的情况可以申请理赔，并叮嘱客户注意留存理赔材料和医保用药问题；至于代理人方面，公司会重新安排人员继续服务的。经过杨威老师专业的讲解，客户逐渐打消疑虑。
几天后，该案又转回至杨老师，原来客户无法提供发票，服务人员无法协助客户办理理赔申请。面对这种棘手情况，杨老师主动上门拜访客户，了解到客户2012年曾投保两份《健享人生A条款》，去年因病入院接受治疗，出院后客户回到工作单位报销了部分费用，发票等全部由工作单位留存，后来单位搬家财务不慎遗失了发票。杨老师立即联系分公司专业人士询问，获知客户如提供有效的报销证明也可以申请理赔。杨老师遂陪同至客户单位，向财务部门说明情况并最终获取有效的报销证明，最终申请理赔成功。
为让客户安心踏实，杨老师不断沟通公司理赔中心，仔细了解每一项服务的流程及所需材料，及时与客户知悉理赔进度，骑着电动车往返客户单位与公司往返5-6趟，寒风中累计的行程将近百余公里，杨老师的手机里显示与客户的通话次数22次，这些大概就是“坚持为客户寻找理赔理由“承诺的最好体现。
赵帅
