2015年2月24日，不幸降临在牛冬（化名）身上，她在东营市人民医院确诊为胃癌。不幸中的万幸，牛冬于2010年9月27日购买了新华保险公司购买吉星高照A款+附加08重疾产品，保额6万元，保费2376元。2015年2月28日，客户向公司报案并于3月5日提交理赔材料。经公司审核,牛冬所患疾病符合08重疾条款理赔条件。工作人员及时给客户办理理赔手续，3个工作日后将6万元理赔款打到牛冬账户中，为客户及其家人送去些许抚慰。
牛冬住院治疗期间，姐姐牛春（化名）一直陪伴左右，在妹妹的建议下自己也去医院做了健康查体，没想到结果犹如晴天霹雳，自己体内同样检测到了癌细胞，并且与妹妹患癌部位如出一辙，也是胃癌。此时，牛春看到妹妹的癌症手术费是由新华保险公司的理赔款支付的，想起两年前自己也在新华保险公司投保保险，便找出保险单，自己当时购买的是福如东海A+附加安康提前给付保险，保费3180元，保额3万元。是不是也可以用理赔款支付手术费呢？牛春第一时间联系上服务人员张春荣老师。张春荣在核实客户出险情况后根据自己的经验判定应该可以理赔。在张春荣的陪同下，牛春于4月29日到柜面申请理赔，并表达了自己急需用钱做手术的迫切心情。公司柜面服务人员及时给牛春办理理赔手续。经公司审核后，于5月7日在牛春手术前两天把近5万元理赔款（3万元重疾、1.5万元癌症关爱金、0.35万元红利结算金）打入牛春账户，及时解了客户的燃眉之急。
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初审编辑：周海升
责任编辑：赵帅
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