2015年平安人寿重磅推出“承诺与爱”理赔服务升级项目——“重疾先赔，特案预赔”，力求为客户打造最佳理赔服务体验。项目开展不久，平安人寿济南分公司就完成首例“重疾先赔”案件，让客户能更从容面对高额的医疗费用。
客户周女士（化名）于2011年投保智盈人生保险，近日因身体不适入院接受手术治疗，病理结果显示肝胆管细胞癌，客户家属于2015年4月13日向公司报案。
接到报案后，平安人寿济南分公司调查人员立即审核案情，了解客户手术及病理基本情况，待客户做完手术，病理报告出来之后，于4月23日上午11点前往医院探望，并在探望途中通过调查APP完成案件受理。到达医院后调查人员首先代表公司向客户表示慰问，随后立即投入紧张的工作中，核实客户身份信息、拍照收集理赔相关资料、走访主治医生、确认客户检查过程及病理情况等，一项项工作都有条不紊地逐一完成。最后调查人员将所有理赔材料通过手机终端上传系统，当天下午14：30分左右该案件就已结案，根据《智盈重疾条款》，平安将给付客户重大疾病保险金人民币拾万元。
在多方协作及移动作业终端的强大支持下，济南分公司仅仅用时2小时，完成济南分公司2015年首笔重疾先赔案件，10万元理赔金即日转账到位，解决客户治疗的后顾之忧。
收到结案短信后，周女士及家人万分激动地表示“没想到平安的服务这么贴心，这么快，在病房中就可以收到理赔款，真是雪中送炭”，对平安专业高效的服务赞不绝口，平安高效贴心的服务也在病房及医护人员中赢得极高的口碑。
济南平安人寿分公司日后将继续围绕“承诺与爱”为平安客户打造最佳服务体验，也为更多的重疾客户送去无限关爱和温暖。
【什么是“重疾先赔”？】
所谓重疾先赔，是中国平安人寿在2015年重磅推出的理赔服务升级项目，旨在为罹患恶性肿瘤的平安客户提供理赔服务和专项理赔关爱，让客户能更从容面对高额的医疗费用。
【哪些案件适用“重疾先赔”？】
现行重疾先赔模式的案件标准如下：
1.重疾险投保或者最后复效满2年，险种有效。
2.首次明确诊断罹患恶性肿瘤。
3.确诊3日内报案。
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责任编辑：赵帅
