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朱丽凤:一纵一横展业务,真心真情留客户

    朱丽凤是合众人寿的一名优秀的代理人,也是高唐营销服务部的优秀的业务主任,2011年8月份,加入到聊城中心支公司高唐营销服务部,朱丽凤进公司前,家中所有的亲戚朋友都强烈反对,并不时泼她冷水,大家都说做业务员没什么前途,然而这一切话语,不但没有打消她做保险的念头,反而更加激起她那颗澎湃的年少的炽热之心,从进入公司的那一刻起,她就立志要成为一名出色的保险代理人。工作至今一年多的时间里,她不断学习,不断成长。从对保险一无所知到逐步了解,并渐渐爱上这个行业。

    认真是朱丽凤工作的特点。一年多的营销生涯不断地磨练着这颗热忱的心,使得朱丽凤深深地体会到,做保险首先是一件认真的事。要把客户的事当作自己的事,认真的来做,才能赢得客户的安心和放心。因此,在工作中她始终将客户利益放在第一位,亲自上门收取单证,送赔款。去年12月中旬,她在送一笔赔款到客户家中时,整整坐了两个多小时的公交车,到客户家中时已华灯初上,客户在感激之余,一定要留她吃晚饭,而她委婉拒绝了。待她回到家中时已经是晚上9点多钟。在朱丽凤的心目中客户不仅仅只是客户,更是自己的亲友。用她自己的话来概括就是“一纵一横展业务,真心真情留客户”,透过这简洁的十四个字,我们可以看到朱丽凤踏踏实实、认真工作的态度,还可以看到融注着她展业路途中的智慧和汗水。

    真诚是朱丽凤最大的优点。正如他自己所说的,“真心真意留客户”,重在一个字——“真”。她在展业过程中曾经碰到一位司机,她针对的情况,先做了一份建议书,和客户电话联系解释了相应的保障情况和应缴的保费。经客户同意后,她把保单送给客户并收取了保费。到第二天,车主发现保单上写着的保费金额和原先电话联系时所说的金额相差100元左右,立即打电话询问她,并说出了自己的疑问,当时她耐心地向客户解释了原因,说是因为增加了某些保障,所以保费比原先预计的多出了100元。客户听清楚她的解释之后,就消除了误解,满意地挂上了电话。但是当晚朱丽凤回家后想起这件事,觉得自己这样做还不够耐心细致。第二天他又专程带上水果登门拜访了这位客户,向客户道歉,表示自己还不够细心,使得保费和原先说好的有差异却没有事先和客户说明,让客户自己发现来询问才知道这个情况。她登门拜访的一番道歉,让客户感到有些不好意思,马上说没关系,说昨天自己只是有些疑惑想问清楚,没想到她会这么认真。朱丽凤听了之后,说“做人要有诚信,我作为合众保险公司的寿险代理人,就要对我们的客户负责。”客户听后表示非常满意

    坚持是一种美德,而在保险公司,正是有很多人因为坚持不了,所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业;也因为坚持不了,所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。只有那些如朱丽凤一样坚持和守望着自己理想的人,才能继续在保险的这条路上走得坚定和安稳,努力着,打开自己成功的大门,坚持着,走出属于自己的明天。

    愿朱丽凤,愿千千万万个像朱丽凤一样的寿险代理人用认真的工作态度,用真诚的心,用执着的信念铺开成功的路,一同走向朱丽凤辉煌的明天。

 

张田夏荫

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