世界如此之大，有着亿亿万万的生灵，一个人就如大海的一滴水一般，那么平凡。但那么多人中，又没有完全相同的两个人，每个人都有不同的性格不同的追求，不同的信仰，因此每个人又是不平凡的。在这平凡的世界里有一些平凡的人，做着一些平凡的事，但他们也许没有意识到，正是这些平凡的事带给了我们一丝不平凡的启示，他们自己的人生也因为这些平凡有着不一样的精彩，不一样的人生。李兴兰就是其中的一员。
李兴兰，新华保险淄博市临淄支公司大海部业务主任，2008年3月加入新华，截止2012年9月份已经持续绩优42个月。2010年、2011年、2012年连续三年被评为总公司“全明星”会员，同时也是第二届“齐鲁高峰会”会员。42个月，对于一名保险营销员来说，并不是一个多么惊人的数字，而李兴兰来到新华保险的时间也只有54个月而已。
在今年淄博中支“九十双飞”业务启动大会上，李兴兰的照片高高挂在会场最中间，照片中的她笑容充满自信。爱因斯坦说过：一个人的价值，应当看他贡献什么？而不应该看他取得什么。在新华保险的这四年多的时间里，李兴兰靠着坚韧不拔、锲而不舍的精神，为公司创造了一笔笔宝贵的财富。
李兴兰在年中表彰大会分享自己的经验时，是这样说的，消费者购买保险的目的就是为了得到保险公司的服务。由于保险商品的特殊性，因此在后续服务上就显得特别重要。一个保单从签约到最后结束大多要经过10年、20年的时间，甚至更长。在这段时间里，保单的缴费、保险人的姓名变更、地址变更等等各项情况的变动，都会影响到保险合同的有效性。特别是在销售人员离职后滞留的“孤儿保单”，更为保险客户服务带来严峻的挑战。因此，她认为，做到持续绩优的最重要一环，就是做好服务，尤其是后续服务。
李兴兰不但重视自己的每一位客户，而且将售后服务作为自己开拓新客户的重要途径。李兴兰说，她进入新华保险4年来，从没有陌拜过一个客户，后续的一切客户资源都来自她良好的售后服务。在这个过程中，她善于接触老客户周边的人，逐渐变陌生为熟悉，再变为客户。
4年来，李兴兰及时把握回访老客户的机会，主动询问客户在保全、理赔、分红等方面的各种问题，还亲手将分红报告、划款成功通知单及时递送到客户手中。在来来往往中，不少客户和她成了朋友，有新的保险需求就会主动与李兴兰联系。因此，她的客户中，很多都是通过转介绍认识的。不知不觉中，李兴兰的客户就形成了一个圈子，而她在圈子内具有非常好的口碑。
做好服务，功在长远，李兴兰的售后服务技能，让她做到了足不出户就能保证客户连绵不绝，源源不断。
七月份的一天，李兴兰临淄的一位客户刘先生得病住进了医院，亲戚朋友还没有来得及看望，李兴兰却“捷足先登”了，她手捧鲜花出现在客户的面前，并告知他理赔时应准备的资料。李兴兰这一小小的举措让病中的刘先生倍感温馨，用他的话说，这份保险没有买错，李兴兰这个朋友也没有交错。
当客户发生保险事故的时候，李兴兰首先做的是和客户沟通，学会站在客户角度考虑问题。保险事故可以理陪，要告诉保险客户可以理陪的原因，可以理陪多少钱，为什么会理陪这么多钱，理陪的时候要带哪些手续，如何顺利拿到理陪款项；不可以理陪，要告诉保险客户为什么不能理陪，原因是哪些。只有对客户付出百分百的真心，才能得到客户百分百的信任。
巾帼英雄、铿锵玫瑰，超越平凡才能收获希望。李兴兰用自己的服务赢得了客户，用自己的真诚留下了客户。 用他自己的话说，“我一直有一个寿险梦，希望用自己的双手让所有选择新华保险的朋友都能得到保险的呵护，让生活更加精彩”。 (刘小妮)
