上次见到杨英霞经理是在个险的2013年开门红启动大会上，当时在台上她喊出了开门红个人50万的目标，着实让大家颇为惊讶。开门红第一天，这个数字就被杨英霞自己超越了，57万规保，打破了东营中支开门红首日纪录，在山东新华位列第一。
广饶县被称为孙武故里、吕剧之乡，既有深厚的文化底蕴，又是全国经济百强县之一，林立着大大小小的民营企业。再次来到广饶，不禁为其日新月异的发展速度所感慨。来到广饶信心部职场的时候，杨英霞正在早会上做分享，她是地地道道的广饶人，操着一口浓厚的广饶口音，言语行动间散发出一身豪气，不由得让人增添几分钦佩。自从2003年加入新华大家庭以来，她用她乐观、爽朗的性格影响着身边的每一位伙伴、感动着服务过的每一位客户。凭借着勤奋付出和所取得的优秀业绩，她也多次获得地市级、省分公司及总公司奖励，成为IDA一员。
浅谈以客户为中心
杨英霞说，“这是一个以服务取胜的时代，保险行业是一个多赢的行业，而且能够为客户未来不确定的风险提供保障，就更需要优质的服务。”对于何为优质服务，杨英霞也有着自己的见地。她把客户服务标准分为五类——基本服务、标准服务、满意服务、超值服务与感动服务，签了客户的保单，我们就有责任让客户享受到意想不到的超值服务甚至感动服务。谈及自己每当为客户送去理赔金看到客户眼中浓浓的感激之情时，都会发自内心的为自己所从事的这个行业而自豪，无时不刻都在想为客户多提供一些帮助。
杨英霞多年来已经养成了一个习惯，自己平时外出培训、开会、旅游较多，每到一个地方，她总是记得为自己的客户带回来当地的特色礼物；有时候亲戚朋友送给她的一些特产或者小礼品，她也会按照客户喜好分送给客户。她笑着说她已经把她的客户们当成了最好的亲戚朋友。
践行向大众富裕客户转移
谈到自己的主要客户群时，她感慨颇多。目前的主要客户群体依然以广大农村、乡镇的中低收入客户为主，他们都很朴实善良，他们能够把自己辛苦积攒的血汗钱交给我们的公司、我们的产品，是对我们的信任，我们肩上的社会责任很重。每当自己农村客户出险时，杨英霞都恨不能多理赔一些。但农村客户收入低、缴费少、保单零散客户分散的事实又摆在眼前，一个人的精力毕竟是有限的，从她的眼睛里我能观察出一丝无奈。随着总公司抓住城镇化发展机遇，将主要客户向大众客户和大众富裕客户转移战略的实施，杨英霞此次签的57万的大单，能抵得上几十个农村客户的保费之和，也因应了总公司的发展规划。
这个客户是杨英霞的老客户，家中有企业经营，资产过千万。以前买的多是银行保险、万能险等理财产品，几乎从没有买过健康险、意外伤害险。在杨英霞精心的经营之下，客户于二年前购买了我公司20万保额的健康险。2012年年底，这个客户感觉身体不适，去医院检查初步确诊为子宫癌。听说这一消息后，杨英霞亲自陪客户及客户家人到济南确诊，并与客户的家人轮流陪床照看，她白天陪床，晚上就在医院附近找个宾馆住下。朝夕相处了三天，她的悉心照料深深打动了客户一家人。在回来的路上，客户的爱人主动和她谈起了保险的保障功能，并请她为自己设计一份意外伤害险，为自己的两个孩子各设计一份保障重疾和理财的计划。就这样，开门红的第一天，杨英霞交出了57万的业绩。
打造金牌服务形象
保单是在客户认可保险理念之后，水到渠成的签订；至于签谁的单，归根结底还是看谁的产品和服务更好。客户认可我们公司产品对健康及意外的保障，更看重的是杨英霞的超值服务。一次大单的签订，给了杨英霞满满的信心，她立志打造自己的金牌服务形象，获得更多客户的认可。借助广饶经济优越、企业林立的天时地利，再加上个人坚持不懈的努力，相信杨英霞一定会在保险行业绽放出璀璨星光。（刘晓东 刘明明）
