她，是一位平平凡凡的中年妇女，却让你倍感亲切；
她，是一位普普通通的续收人员，却让你倍感温暖。
她，总是快人快语、风风火火，让你觉得非常直爽；
她，总是细致入微、关怀备至，让你觉得非常安心。
十年寿险之路，真诚和朴实勾画出她最闪的光芒；微笑和汗水谱写出她最美的华章；勤奋和坚持打造出她最强的力量。真诚十载相伴，努力成就今天！
——题记
李娟，2002年6月走入新华保险，2006年5月进入保费部，从一名见习客户专员做起，一季度一个新起点，一季度一个新台阶，2008年1月顺利晋升业务主管，现已为功勋业务主管三级。说起她，在烟台新华可谓无人不知无人不晓，她个人创下连续53个月的标准保费两万以上的战果，连续72个月的持续绩优。强将手下无弱兵，在她的带领下，她的小组无所畏惧，逢打必胜，被人们称为“战神”，而她被公称为“战魂”。
2003-2008连续6年荣获山东分公司“三八红旗手”、“明星个人”称号；2006-2010连续5年个人新单业绩排名山东分公司第一；2008-2009连续2年荣获烟台保险行业协会“保险之星”称号；2009年荣获山东分公司“一级展业能手”称号；2010年以标保62.8万荣获山东分公司“标保王”称号，并荣获山东分公司高品质欧洲七国游资格；2010年荣获总公司钻石星光体系“蓝星主管”；2011年荣获总公司钻石星光体系“红星主管”，并荣获总公司“续收鲲鹏”称号；2011年以标保49.5万荣获总公司个续主管新单业绩第一名；2012年荣获总公司钻石星光体系“星级个人”奖和“星级团队长”奖；2010-2012年连续3年入围总公司高峰会。
面对风云变幻、竞争激烈的保险行业，面对监管日渐严厉的寿险市场，面对续收客户的关注和期待，十年的历练与沉淀，数年的坚持与付出，再回首十年风雨，点点滴滴品味别样人生。
不慕一枝独秀，但求树木成林
用真诚打动客户、用专业吸引客户、用人格征服客户、用诚信赢得客户，站在客户的角度为客户着想，不卑不亢，根据客户的需求送去温馨的保障。
李娟是一个目标明确行动力强的人，2009年开门红，李娟为客户送分红，并讲解分红、保险的意义与功用，勾起了客户的需求，客户因其专业而认可，当时就购买了规保50万的尊贵人生产品，可次日清晨李娟就接到了客户的电话，客户说自己的嫂子也在保险公司工作，想在嫂子那边投。并且嫂子家刚买了新房，经济比较拮据，想照顾一下嫂子。李娟听后，很体谅客户的为难之初，当即就告诉客户：“大姐，你买保险的目的是什么？你如果就想救济你的嫂子，你可以给她钱，但这份保险在我这里投，我的服务会让你更贴心，我们公司的红利会让你更舒心。”
作为功勋业务主管三级的李娟，深深地认识到一个人的成功不是成功，团队中每个人的成功才是真正的成功。李娟每年年初都会为自己和团队制定一个不变的目标“无论自己还是团队都要是第一”！她常说：“只有想不到的没有做不到的，要敢想敢做，要拥有‘三心’，一是‘信心’，对公司对产品对自己充满信心；二是‘用心’，业精于勤荒于嬉，坚信勤劳致富；三是‘细心’，关注细节，重点关注人与人的交流，整体的销售流程。”在工作中，对于每个组员，她都能如数家珍一般侃侃而谈，团队中的每个人都是她严格把关、一手招聘的，从新人面试、上岗，到一对一的陪访培养，让组员得到实际的帮助，换来的是月月收入过万的大绩优。在生活中，她及时沟通交流做好家访，关心组员的点点滴滴，做好后勤工作，让组员感到贴心的温暖、家人的感觉。
只为真心换安心
伴随近年中国经济的高速发展和中国寿险业的日趋成熟，李娟敏锐地观察到寿险业的竞争已经从表层次的产品竞争，逐步走向深层次的服务竞争和品牌竞争。谁的服务优质，谁的服务扎实，谁就将占据市场的主动。而想要赢得客户的信任与认可，就必须以诚待人，与客户交知心朋友，用真诚感动客户，并以此打造个人品牌。
李娟一直认为成交后的售后服务更加重要，续收服务具有独特的优势，也存在不少的挑战，续收的基础是服务，建立在服务原有的客户上，通过售后服务，增强客户对公司认同度和满意度，保证保险合同延续和拓展新业务，所以服务要有时效，服务要有持续，服务要有创新，服务要有含金量。对于服务她有着自己独特的见解，“我觉得服务不见得要局限于形式，重要的是真心的、不计回报地为客户提供有价值的且客户喜欢的东西和爱好的事情，一次服务不会产生直接销售，客户也不会因我们做了一次服务而买保险或转介绍，但长期服务一定会赢得客户的赞赏和尊重。”思路决定方向，由于她诚恳做人、踏实做事的态度，专业、贴心的服务，老客户纷纷加保。她常说“对客户说的每句话都是严肃的承诺”，一点一滴都要从对客户负责，坚信从客户那里赢得信誉比黄金更为重要，只有有了信誉才会拥有更多。
生活事业两不误
初见李娟，便能看出她的洒脱与干练，脸上真诚的笑容也会衬托出一个女人的温柔，十年新华的岁月铸就了一个敢想敢做的李娟，十年，她从未言弃，从未向困难低头。面对任何挑战，她都能从容的接受；面对任何难题，她都能逐步克服。她在公司里是一名业务主管，她通过自身的不断追求和努力，在保费部创造了一个又一个的第一。在家庭中，她是母亲、妻子，也是女儿，工作和生活的琐事让很多人应对不及，可是李娟却没有，好强的性格让她不允许在工作和生活中出现错误，不能让工作影响家事，更不能让家事耽误工作。
回想2012年9月吉祥大战时，李娟的公公住院了，在重症监护室查看，而此时也是她女儿大一新生开学报到的日子，在送从未出过远门的女儿去外地上学的途中，仍心系客户，与客户电话沟通续收服务工作。当安顿好女儿，她连夜返程，路途上准备着次日的早会内容。不管自己工作多忙、回来多晚，李娟都会到医院去照顾年迈的公公，丈夫心疼她说让她多休息，要不就请个假，可是她说：“我得做一个儿媳应该做的事，我也要负责我的团队，大战月份我不可以掉队，我也会好好照顾公公的。”丈夫为她的话而感动，而最终，她也没有让所有人失望，2012年9月过去了，女儿在大学适应的很好，公公也从重症监护室转入普通病房，而她也以个人业绩9万及业务组业绩35万的高平台名列双项指标第一位。李娟用行动证明了自己，无论生活和事业都可以很好的兼顾，而她和她的团队也是最优秀的。
一晃十年，感觉非常近，又非常远，不知不觉间陪伴新华度过了她人生中最美好的10年时光，她参与并见证了公司由小到大，由弱到强的发展历程，作为一名老将，李娟向笔者倾诉了许许多多需要感谢的人，是公司、是战友、是客户、是家人，是大家为她提供了更广阔的成长空间和发展平台。交谈末了，她爽朗、直率的微笑着对笔者说：“再过十年，我还在这里等着你！那时，我会更好！”
十载光阴，承载了太多的风风雨雨，“我成长，我收获，我快乐”，愿李娟在下一个辉煌的十年里发展的更好，走出更精彩的寿险人生路！（王涵锐）
