2008年11月，一个偶然的机会，郑仕花接触到了新华保险公司。当时是一名会计的她苦于抽不出时间接送孩子上下学，保险公司工作时间的灵活性让她动了心。从对保险一无所知到成为保险行业的销售精英，郑仕花满怀感恩之心，不断在新华保险构筑梦想，为客户送去关爱和保障。
客户经营：保险可以不做，人不能不做
想起当初来公司面试的经历，郑仕花很是感慨。记得当时的面试经理问她期望月薪是多少？她心想会计一个月一千六百块钱，在这里一个月能挣三千元就行。“回答之后，他都没正眼看我，嫌我的目标太低了，没想到一干就干了这么长时间”郑仕花笑道。
2011年，新华保险公司走上转型之路，制定了“以客户为中心”的经营战略。郑仕花说，这个理念真是说到她的心坎儿里去了。只要想在保险行业干下去，最重要的一点就是要服务好老客户。
郑仕花的业务几乎全来自于客户加保和转介绍，加保最多的一名客户已经加保到第10次了，其中加保5次以上的客户占比更是达到了五成。究竟是什么秘诀让她赢得老客户这么高的信任度？她微笑着回答，就是服务。通过她的服务，新客户变成老客户，老客户又会帮她介绍新的客户，这样业务和客户经营就像滚雪球一样越来越大。
“保险可以不做，人不能不做”。郑仕花一直以此来严格要求自己和属员。在她看来，客户维系首要的一点就是理赔服务。在客户发生理赔事故时，服务人员一定要第一时间提供力所能及的帮助，积极协助客户办理所需要的理赔手续。其次，维系客户还要做好产品售后服务。客户的保单发票和分红报告书必须及时送给客户，确保百分之百送达。再次，公司的经营工具如祈福卡、刮刮卡等，更要充分利用起来拜访客户，增进感情交流。不仅如此，每逢节日郑仕花都会给她的客户打电话或发信息问候一下。聊天的时候，客户们就会冒出来保险的问题咨询她，通过这样的方式轻而易举地就找到了客户的需求点。
5月份，一位属员的客户在别人那里买了一份保险。郑仕花知道后，狠狠地批评了这位属员。客户加保在别人那里加，这就是典型的不会维系客户的例子。其实客户不是没有需求，只是服务人员没有去开发，没有找到客户的需求点。郑仕花一直有个习惯，只要公司新产品一上市，她马上就会针对产品特点打电话告诉有这种需要的客户，并请他们帮助宣传。现在很多客户都成了她的自愿布道者，很多的新客户和加保客户就是这样来的。
客户价值：听到客户的褒奖比发奖金还高兴
生命和健康风险保障是保险的本原，新华保险公司从客户需求出发，不断提升理赔服务水平致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务。在发生理赔事故时，客户最关心的莫过于赔款能否及时给付。郑仕花总是想客户之所想，急客户之所急。今年4月份，一名客户因扁桃体肥大住院治疗花费了8000多元，农村合作医疗报销了3000多元后，郑仕花帮助客户在新华保险公司又报销了4000多元，这么算下来，客户自己只承担了300多元的费用。还有一名客户在申请理赔当天就收到了理赔款项，使得他对新华保险公司的理赔服务赞不绝口。对郑仕花来说，听到客户对公司的褒奖简直就比给她发奖金还要高兴。
另外，保险人的价值不完全在保险里体现，很多情况下，在人与人的交往中，更多地还表现在人情中。有时候客户会有一些私人的需求，郑仕花总是尽量帮忙。最近有一名客户，因为生孩子导致生活上很多不便，无法出门买菜。郑仕花知道后，就时常去市场帮她买些菜和水果。这名客户非常感动，不仅与郑仕花成为了好朋友，还给她介绍了新的客户。“客户遇到困难的时候能够想到你，就说明客户看中你的价值”。
让团队在正能量中持续发展
郑仕花的团队目前有30人，其中入司三年以上的占全部属员的一半。郑仕花说，高留存率的关键是要让团队成员学到东西挣到钱。
从最初的门外汉到现在的营销业务精英，郑仕花是听着前辈们的授课并结合自己的实际经验，边学边干这么成长起来的。她的属员百分之六七十都是由客户发展来的，其中不乏加保多次的老客户。由于相互之间比较了解，老客户对郑仕花已经非常信任，成为她的属员之后，磨合起来也相对容易一些。并且很多做生意的客户都有大量潜在的人脉资源，郑仕花正好利用这份优势，帮助属员加大开发力度。此外，郑仕花还非常看重一个人的勤奋和团队精神。这样的人非常善于学习，能够遵照领导布置的工作思路去执行，一般情况下很快就能融入工作。在精心挑选下，郑仕花要为整个团队的长远发展打下坚实的基础。
属员业务高了挣到了钱，就能够增强大家的信心；要是他们业务跟不上，来了不久就掉队，整个团队都会有挫败感。
作为团队负责人，郑仕花会根据公司业务节奏为属员制定详细的工作方案，并帮助新人陪访客户。为了扩大团队的影响力和增强凝聚力，她还会定期组织团队活动，为广大市民发放新华保险产品介绍单页和基本保险知识资料。
随着行业的深入发展，保监会的监管力度在不断加大。这也是郑仕花乐于看到的，她盼望着保险行业不断规范，让从业者更加专业高效，提升客户服务的水平。目前，郑仕花的目标就是夯实团队，不抛弃，不放弃。不论人员多与少，大家既然是一个集体，就要一起往前走，争取全员绩优。
放飞梦想
在实现中华民族伟大复兴的中国梦背景下，新华保险公司已经开始了战略转型，致力于建设成为中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。
平台不一样收入不一样。从会计到保险，郑仕花自己也没想到可以走到今天这个位置。在众多人的眼里，曾经不会说、没有客户资源的她已经用实际行动证明了自己的能力。郑仕花说，中国梦是每一个人的梦的集合和凝聚，在保险行业这个广阔的平台，我要高高放飞我的梦，梦想新华，梦想中国。(白学英)
