编者按：
在平安人寿新的五年规划中，提出成为“最受尊敬寿险公司”的愿景，尊敬是相互的，而包鹏波正是一个尊敬客户并受客户尊敬的人，“与客为善，待客以诚“这是尊敬客户的基本，“努力成为客户的好伙伴、好朋友”这是尊敬客户的方式，“以自己的专业和发自内心的善意，让客户及家庭从我们的服务中体会生命的价值和人间的温情”这是尊敬客户的目标。愿我们能在新的一年里，勤耕不辍，矢志前行，共同为平安人寿做“最受尊敬寿险公司”的新蓝图书写华彩篇章！
新年伊始，在平安人寿“2014年理赔爱心服务大使”的评选中，济南寿险优秀代理人包鹏波代表东区斩获殊荣，同时包鹏波也是济南分公司“足不出户，上门理赔”的服务能手之一。
15年初心未改
包鹏波，2000年3月加入中国平安，在这个行业一干就是15年。从当初刚刚踏出校门的懵懂少年，到如今的优秀代理人，期间的路程并非顺畅，起起伏伏点滴积累，对于现在取得的成就，包鹏波说离不开家人的默默支持，更离不开“平安强大的平台，过去公司提出标准案件三天赔付，后来升级到两天，现在又升级成理赔金实时到账，这些服务举措极大的提升了客户的服务体验，也着实帮助我们在展业过程中保持优势。”根据人民网的调查显示，在理赔时效快的选项上有41.3%的客户选择了平安人寿，同时平安人寿2014年的理赔满意度达到93.2%。每个月分公司都会接到约5000件理赔报案，其中约94%的案件属于标准案件，这些标准案件均在两天内完成赔付。“正是因为平安强大的平台在背后支持，我才敢去向客户许下承诺”。
信守承诺是件自然的事情
“承诺”是包鹏波对客户服务最庄重的定义，他说“我们向客户推荐保险就是推荐承诺，既然是承诺那么答应客户的事情就一定要做到；其次永远要把客户摆在第一位，当客户有需要的时候一定要第一时间赶到。”2014年夏天，客户W女士罹患妇科恶性肿瘤，为获得更好的治疗W女士赶到济南，拨打95511报案，希望公司能提前给付，并安排服务人员协助理赔。包鹏波在收到客户信息后，当天立即与W女士取得联系，并驾车一个半小时赶至客户正在治疗的医院探望。由于W女士正在住院治疗且为外地客户，资料收集存在困难，包鹏波不惧夏日近40度高温，多次往返于山东省肿瘤医院及单位，安抚探望客户，解答理赔咨询。当W女士在医院收到84000元理赔金时，感动的热泪盈眶，她委托丈夫向公司赠送了锦旗并表示感谢。“其实没有很刻意的去对待客户，只是信守承诺，这是一件很自然的事情。“
朋友，就是要时刻放在心中
包鹏波以月均增量4件的工作速度拓展着业务，还服务着十几年陆续积累下来的1000多名客户。对于这么多客户平时是怎样去维系与客户的联系呢？“其实和客户平时并没有一直联系，但是拜见客户的时候我一定会亲自挑选点小礼品为客户送上祝福，不同的客户我会选不同的礼品，有次我拜访一位刚生产完的客户，特意带着月子汤过去的。“真正把客户当做朋友，就会自然而然设身处地的为客户考虑，就可以在细节上温暖客户，给客户带来“惊喜、感动、快乐”。一次客户的母亲过生日，包鹏波恰好要去深圳出差，于是便在出差之前订好蛋糕并约定好送货的时间和地点，代表公司送上一片祝福，碰巧的是生日当天，客户也赴外地出差，当客户家人收到蛋糕后感动的溢于言表。所谓朋友，并不代表时时刻刻的联系，而是将彼此放在心中，尊敬“朋友”才能受到尊敬。
