一位保险人的持续绩优之路——记临沂新华保险本部青辰部经理郑仕花

　　对于郑仕花来说，2014年绝对是她的福年：成功入围IDA国际龙奖会员、顺利晋升部经理、持续绩优超级明星……而2015年开门红，郑仕花带领青辰部已实现预收规模保费73万元，位列临沂新华保险营业部三甲；其中明星人力占比31.6%、绩优率34%，在中支营业部位列第二、三名。

　　5年专注成专家

　　郑仕花与保险结缘已经8个年头了，在临沂新华保险营销队伍里绝对是一名响当当的老兵。然而回想起刚入职的时候，她仍然颇有感慨，那时的茫然和困惑似乎仍历历在目。直到2011年3月，在一次偶然的机缘下，郑仕花达成了当月绩优，她的内心瞬间升腾起一股成就感并暗下决心要将绩优一直持续下去。

　　时间一晃而过，2015年是郑仕花保持绩优的第5个年头，至此她已经连续达成绩优47个月，成为光芒四射的持续绩优超级明星。当披着金光闪闪的披风，戴着璀璨的皇冠站在领奖台上的那一刻，激动的泪水在她的眼眶中闪烁。

　　在保险行业，绩优是一位营销员业绩达成优秀与否的考核值，也可以说是将优秀与普通划分开来的标准线。郑仕花坦言之所以能够成功保持连续绩优，首先应该归功于自己的客户。自2008年11月开展保险业务以来，当初签单的首批客户现在仍然和郑仕花保持着联系。其中，有一位客户已经加保到了8张保单，年交40万余元保费，此外她还为郑仕花转介绍了很多客户。郑仕花说，一直以来其实自己并未去大力开拓很多陌生客户，业务的来源主要是靠老客户加保和转介绍，就是这么简单。

　　为客户提供独一无二的服务

　　“如果想在竞争中取胜，必须有独一无二的服务”。今天的保险行业已经不缺少优秀服务，缺少的是独一无二的服务和优质的客户体验。

　　郑仕花介绍，做好客户服务首先要利用好公司提供的拜访工具。老客户的续期保费发票、保单分红报告书等及时送达也是体现后续服务的关键环节。服务贵在坚持，服务越久客户的忠诚度就会越高。

　　2014年9月，新华（济南）健康管理中心正式成立，新华保险VIP客户可以免费在此体检。得知这一消息，郑仕花异常高兴，因为她的很多客户都是年交保费10万以上的高端客户。2014年，郑仕花得到了7个客户体检的名额。买保险可以到高端体检中心免费体检，很多客户在体检后也很激动，纷纷在自己的朋友圈为新华保险的服务点赞。“这就是独一无二”，郑仕花骄傲地说。此外，她还会邀请客户泡温泉、聚餐等等。客户在这里感受到了服务的温馨，自然不会流失。

　　打造绩优明星团队

　　2014年7月1日，郑仕花成功晋升为部经理。从一名普通业务员到独挡一面的部经理，角色的变化印证着她的成长。作为中支本部一名资深保险人，郑仕花坚持以满足大众富裕客户的需求为出发点，致力于打造“高绩效、高稳定、高产能”的绩优明星团队。

　　对于营业部属员的管理，郑仕花竭尽所能去帮助他们快速提升综合技能。在公司大早会之后，她会组织属员召开二次早会，以便更有针对性地安排培训内容，确保属员对公司产品熟练掌握，增强展业技能。针对来自各行业的不同客户，根据客户的特点和需求采取相应的展业方式，为客户量身定制出符合其需要的保险种类。放大格局，提高大单意识。做好客户的日常经营，赢得大众富裕客户的信任和认可对于大单的取得至关重要。

　　引导团队成员树立大局观念，在竞争中协调发挥整体优势。郑仕花以身作则，在团队活动中总是冲锋在前，把自己的大部分时间都用在管理经营和新人陪访上，一周中只有两天的时间用来拜访经营自己的客户。但这种舍小我、顾大我的精神赢得了团队成员的喝彩和钦佩，也为大家树立了榜样。在工作和生活中，大家互相帮助和督促，共同进步。

　　“所有的荣誉已成为过去，现在我要对自己的属员负责”。踏上新的征程，郑仕花期望将自己的方法成功复制，锻造出一支全绩优队伍，在新华保险平台实现人生的价值和梦想。