“马恒振，过来一下……以后吴琼就坐在你前面了，多多指导她。吴琼，这是马恒振，他比你大点，以后你可以叫他小马哥。”客服经理如是说。提到小马哥，周润发叼着牙签的形象瞬间闪过心头，这与我面前站着的瘦瘦黑黑、戴一副黑框眼镜、身材并不算高大的男生差别也太大了。这就是我对小马哥的第一印象。
从那以后，我便一直对“小马哥”这个名字耿耿于怀，总是不自觉的联想、对比，但后来，我慢慢发现，两个外表完全不同的人，在我心目中的形象竟然慢慢重合了。
作为一个客户服务部的男同事，他既是平凡的，也是不凡的：
“坎坷”的入司经历
在大家的印象中，客户服务工作是以女生为主，男生较少，我很好奇他为什么会从事客服工作。我到现在也无法忘记，当他跟我说起他面试了八次时，我惊讶的表情。他有一段非常坎坷的入司经历，这并不意味着他不够优秀，只是人事在岗位安排上非常慎重，最终安排了对于当时的他来说最合适的岗位。事实也证明，作为一个男生，他表现出了与众不同的优势。
刚入司时，我曾经问过他还记得八次面试的过程吗，是不是很忐忑，他总是笑着说记不清楚了，但是张营总的一句话，却让他印象深刻、无法忘记。我问他这句话是什么，他神秘一笑，对我说：“当我找到答案了，再告诉你。”
永远的“绕指柔”
用“绕指柔”这个词来形容小马哥，再合适不过了。他的沉稳厚重、他的处变不惊、他的淡定从容，是客服全体女生心里的依靠。他确实有一种能力，能让人无形中产生一种对他的信任感。每当我们遇到无理的客户，都会请小马哥出面解决，他跟客户交谈的方式、处理事情的专业稳重，总是能让客户从激动地情绪中平静下来。英雄气概并不一定要豪气冲天，学会体贴每一个人，也是一种英雄本色。
“十年”如一日，始终保持为客户着想的心
有时候，一件小事就能反映一个人真正的品质。
当110的警车停在公司门前时，人人都很诧异，不知道发生了什么，后来，得知警察是小马哥叫来的时候，我们赶紧去打听情况。那时的小马哥已经因为优质的服务、丰富的经验而被调到了投诉岗。忐忑的推开他办公室的门，发现他正在蹙眉思考，时不时的还听到他焦急的低声自言自语：“客户的钱被偷了，这可怎么办呢？希望警察能帮他找到。”
原来事情是这样的，家住岱岳区深山中的张大爷，是个朴实的农民，也是新华保险泰安中支的老客户。5年前，他为自己买了份保险，想着为在远方当兵的儿子攒点钱、娶媳妇。5年来，他一直按时交纳保费。他每次去银行存保费之前都有个习惯，就是来公司查查上一年的分红情况。巧合的事情发生了，由于住在深山中，消息比较闭塞，张大爷并不知道我们公司更换办公地点的消息，经过多方打听、几经周折，张大爷终于来到了我们的新职场。但是，他刚到达公司楼下，就发现装钱的布包被划了一条长长的口子，辛辛苦苦攒下的保费也不翼而飞了。这时候的张大爷心思全乱了，他一时手足无措，百般无奈的来到了公司，向前台柜员叙说、求助。闻讯赶来的小马哥，在简单了解事情的经过后，一边安慰张大爷，一边帮他拨打110报了警。只用了几分钟的时间，警察就赶到公司，小马哥跟警察一起帮助张大爷回忆当天的路线，几点乘坐的哪辆公交车等，完全把张大爷的事情当做了自己的事情，认认真真的与张大爷一起跟警察做笔录、去现场确认。上天不负有心人，经过几番周折，警察找到了张大爷乘坐的公交车，调取了监控录像，发现作案人员就是当地的惯犯。仅两天时间，警察同志就追回了张大爷的钱。当小马哥把这个好消息告诉张大爷的时候，张大爷喜极而泣，不停感谢：“小马真是好样的，多亏了你啊，把俺的事当自己的事，努力帮助俺，太谢谢你了，大爷没什么能给你的，等到俺家核桃熟了，来家里坐坐啊，大爷给你打核桃吃！”我们都知道身为军属的他其实生活并不富裕，儿子常年不在家，无法照顾他，所以从那以后，我们经常自发组织到张大爷家中看望他，帮他做做家务，通过购买他自己种的核桃，减轻他的经济负担，大家有说有笑，其乐融融。我们离开了城市的喧嚣，在深山中感悟生活、享受生活。
真诚的对待每一位客户，始终为客户着想，这是小马哥一直坚持的事情。
现在，我再问小马哥，当年入司时张营总到底问了你一个什么问题。他会心的一笑，说：“他问我‘我不担心你现在的激情和热情，但你进入新华这个大家庭后，是否会十年如一日的坚持下去，这是一个思考题，需要你用行动去回答’。现在，我找到答案了！” （吴琼）
初审编辑：周海升
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