“看，这是我的e店。” 近日，记者在中国人寿采访时，营销员一边兴奋地滑动手机屏幕向记者演示国寿e店的各项功能，一边说，“现在出单都走线上，了解产品详情、填写保单、电子签名，都能在手机上轻松完成，5分钟出单，客户非常满意。”
这种感受只是中国人寿百万销售人员享受智慧服务功能的一个缩影，类似的场景每天都在全国各地上演。在当前线上化、智能化大势所趋的新时代，移动互联已经成为人们生活的常态。为顺应这种趋势，中国人寿倾力打造e店e宝平台，为用户、销售人员提供了全新、全面、便捷、贴心的移动互联智慧金融服务。中国人寿销售和服务模式的变化，正逐渐体现在汪洪们的精神面貌上。
以智谋定
“双e”布局抢占互联网新空间
抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。身处移动互联新时代，中国人寿以“智慧国寿”为新征程，打造了集销售、服务一体化的两款互联网前端平台型产品——国寿e店和国寿e宝。具体来看，e店是销售人员之家，围绕客户经营和队伍经营打造高效服务体系；e宝是客户之家，规划提供“管保单、管财富、管健康、管养老”四位一体服务。
“双e”平台的最大亮点是基于“连接+社交”的设计理念，把公司、用户、销售人员、合作伙伴全部连接起来，融合社交属性重构服务，创新销售管理与服务新模式。在e店大力投放涵盖“衣、食、住、行、用”等内容的服务项目，通过百万销售人员将优质的服务提供给用户，促进销售；在e宝推荐用户绑定专属销售人员，提供线上贴心、线下跟进的专属服务。e店、e宝间相互连接，使两个平台相互引流、赋能实现获客、黏客转化。
数据显示，截至2017年底，e店注册人数达到157.2万，月均活跃124.2万人； e宝注册人数3676万，月均使用人次1200万，均形成了一定的入口流量。
以智创新
科技服务保驾护航
“在‘流程整合+金融科技’的创新思路下，我们先后搭建了先进的云架构，结合云计算、大数据等先进技术，全方位提升信息化服务效率和运算能力，实现工单处理效率10倍提升、上亿数据秒级传输，有效地确保了‘双e’平台业务价值得到最大程度的发挥。”
具体而言，在多项新科技的助力下，“双e”平台大幅优化了用户体验。此外，“双e”平台还深度融入人工智能，让服务更加智能化。比如，e宝在线机器人以其海量接待能力，每秒可并发相当于1.8万名服务人员同时说话的信息，实现了毫秒级响应一触即达，让用户可以在线上随问随答。再比如，基于大数据智能引擎实现了“千人千面”智能产品推荐，可以根据客户不同偏好，实现产品和服务的精准推荐，还可以用“比你更懂你”吸引用户，帮助客户分析保险保障情况和保障缺口，协助销售人员更精准地推荐产品，让保障情况一目了然，全面提升用户体验。
“拥抱趋势，用e店更好地为客户服务。” “小e宝、大功用，只要动动手指，随时随地就可以在e宝上办理业务，实在太方便了。”拥抱科技，让服务突破时空限制的“双e”平台，得到用户和销售人员的认可。
数据显示，截至2017年底，e店提供了涵盖个人管理、职场管理、服务管理等46项功能，为销售人员进行全方位的线上线下武装；e宝提供了保单借还款、理赔报案、电话医生等68项方便快捷的服务，让用户足不出户、利用碎片化时间就可以享受“有温度”的线上服务。
在2017年中国人寿第十一届“牵手国寿、智慧生活”主题客户节上，中国人寿电商公司发布了国寿i购、i动、i车三款“i系列”移动应用产品，该系列产品围绕购物休闲、运动健康、车生活等内容，为客户提供多元、互通、智能、共享的线上服务应用，通过产品、服务的智能化、个性化，为客户提供方便快捷、千人千面的“金融+生活”智慧服务体验。
初审编辑：
责任编辑：王景霞
