5.12汶川地震灾害发生后，渤海财产保险股份有限公司紧急启动抗灾救助紧急处理预案，成立由公司总经理室领导任组长、各专业部门、分公司负责人为成员的抗灾工作应急处理领导小组，实行24小时值班，统一部署和指挥全系统抗震救灾和灾后理赔服务工作。领导小组下发《关于成立四川省汶川县地震灾害事故协同处理小组的通知》，要求全辖各机构立即启动大灾理赔应急预案，密切关注和指挥当地做好防灾理赔服务，并切实做好灾情数据和信息的整理上报工作。同时，公司向四川分公司紧急划拨了10万元防灾防损费，专项用于灾后理赔服务。

    灾情较为严重的四川分公司，已经按照总公司的要求第一时间启动紧急处理预案，做好相应的灾害预防、接报案、现场查勘、定损理赔等工作，开辟绿色理赔通道，实行案件首问责任制度，简化理赔环节，做到快速查勘、快速理赔。积极配合当地政府和相关部门做好抗震救灾工作，做好客户稳定工作，充分发挥保险公司社会保障功能。

    由于余震还在不断发生，渤海保险四川分公司已无法在职场内正常办公，为了客户服务工作有序开展，客户服务部已经临时搬到一处停车场在车内坚持办公，保持报案电话畅通无阻，接到报案马上派人进行现场查勘，迅速理赔，目前已接到都江堰等灾区车险报案92件，接到成都海湾食品有限责任公司企财险报案1起，其中都江堰倾城后山一处车险现场距离震中仅几十公里，但渤海保险客服人员不畏艰险，均已完成现场查勘，不日将会把赔款送到客户手中。同时还成立了理赔小分队，前往地震重灾区实地勘察地震灾害情况，预估客户的可能损失情况，及时获得一手材料，为日后客户理赔做好充分准备。