阳光保险第五届客户服务节圆满闭幕

2014-08-21 14:19:00来源:大众网作者:
分享到:

2014年8月19日,阳光保险第五届客户服务节圆满落下帷幕。在为期三个月的客户服务节中,阳光保险集团紧密围绕着“保险就是阳光——关注客户体验,提升客户价值”的主题,通过产、寿险遍布全国的服务网点以及公司网站、微博、微信等多个互联网平台,开展了“倾听客户之声、改善客户体验”等活动。

  2014年8月19日,阳光保险第五届客户服务节圆满落下帷幕。在为期三个月的客户服务节中,阳光保险集团紧密围绕着“保险就是阳光——关注客户体验,提升客户价值”的主题,通过产、寿险遍布全国的服务网点以及公司网站、微博、微信等多个互联网平台,开展了“倾听客户之声、改善客户体验”等活动。

  在此次客服节期间,阳光保险集团着重打造了客服中心升级工程,提升客户服务水平。阳光人寿推广“一柜通”的服务模式和亲办客户“免填单”业务,为客户提供贴心、便捷的服务。

  阳光产险:闪赔服务扩大到意外险等领域

  阳光产险继续实施服务升级。闪赔,作为阳光的服务名片,自2011年推出以来,不断提速,已经服务了无数客户。今年,“闪赔”服务再次全新升级,在做好车险闪赔的基础上,又倾力打造了“财”、“意”险闪赔服务。车险优质客户享受了“三省”服务,省时(免现场)、省事(并案处理)、省心(人伤闪赔)。万元以下家财险案件,2000元以下盗抢案件,查勘现场后,可享受免消防证明,报案后48小时内赔付。客户可以通过“阳光保险”官方微信服务号即可实现阳光产险保单、理赔信息的查询,通过手机客户端“阳光闪赔通”就可以完成索赔。运用科技手段推动全方位的“自助查询”和“立体咨询”,畅通客户服务渠道,让客户服务触手可及。

  阳光产险通过微信平台面向客服节期间续保车险的个人客户,开展了“幸运滚滚来”活动,通过幸运大转盘,可以获得包括“天降鸿福”韩国济州岛双人游套餐(价值8000元)、“鸿运当头”三星S5(价值5000元)、“福星高照”卫博士扫地机器人(价值2000元)在内的各档回馈礼,中奖人数近7000人。

  阳光寿险:举办客服活动600余场 受益客户超10万人

  阳光人寿在每年客服节期间,都会为客户带来了一系列精彩纷呈的回馈活动。三个月的时间里,累计举办客户服务活动600余场,回馈客户10万余人。“七彩阳光梦 金娃乐相随”全国青少儿绘画大赛为青少年儿童搭建通往艺术殿堂的平台,全国累计参与人数26000余人,举办现场绘画比赛200余场,收集参赛作品1.2万余幅,评选出一、二、三等奖共计1265人。客服节期间全国举办“百家讲堂进阳光”全国专家巡讲30场,参与客户7000余人,邀请国内知名的健康、教育、财经、国学、安全自护等领域的教授、学者,利用周末时间奔赴全国各分公司开展巡讲,让客户与专家零距离接触,聆听全新的知识、理念,为客户排疑解难。阳光人寿全国各分支机构还因地制宜开展了300余场主题多样的特色服务活动,通过这些活动检视服务流程和服务水平,关注客户体验,听取客户建议。

  客服节期间,阳光人寿在河北、黑龙江、广东、天津、浙江、云南、辽宁等7家试点机构本部客服中心率先推广“一柜通”的服务模式,最大限度的实现柜面前后台职能划分,实现新契约、保全、理赔业务受理一岗通,有效整合服务人员及服务项目,优化服务流程;全国31家分公司全面实现了亲办客户“免填单”业务,亲办保全客户无需事先填写保全申请书,仅通过口头申请,受理完成后签字确认即可完成相关业务申请,使客户真正感受到阳光柜面贴心、便捷的服务。

  客服节期间,阳光保险采用访谈、作业体验等形式,面向客户开展服务调研,全方位聆听客户声音,找出服务痛点,提升服务品质,改善客户体验,共有6万余名客户参与了意见征集活动,阳光保险对客户提出的意见,有针对性的制定整改措施,进一步强化以客户为中心的服务意识,全力提高客户服务能力。

  客服节虽然闭幕了,但全体阳光人对卓越服务的追求,没有终点。在未来的日子里,阳光保险仍将秉承着“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务理念,一如既往的坚持走服务创新之路,让阳光温暖客户,向着“打造最具品质和实力的保险公司”的目标奋力前行。

【更多新闻,请下载"山东24小时"新闻客户端或订阅山东手机报】
【山东手机报订阅:移动/联通/电信用户分别发送短信SD到10658000/106558000678/106597009】

本文相关新闻
分享到:

初审编辑:

责任编辑:张田夏荫

网友评论