保监会集体约谈投诉考评靠后险企

　　北京商报讯（记者 崔启斌 许晨辉）2月23日，保监会对外披露，保监会近日召开2016年投诉处理考评排名靠后倒数十名的产寿险公司负责人集体约谈会，通报2016年保险公司投诉处理考评情况，保监会副主席梁涛出席会议并讲话。

　　梁涛强调，投诉处理工作不是小事，是事关公司经营发展的大问题，是落实“保险业姓保”的重要途径。各公司通过处理投诉，可以更加清楚地了解和掌握自身经营过程中存在的问题，有针对性地完善制度、优化产品、改进服务，与时俱进地适应保险消费者多元化的保险需求。

　　梁涛要求，被约谈的各家公司要切实加以整改。一方面，各公司对于整改工作要高度重视，公司一把手要亲自抓,亲自过问,一级抓一级,层层抓落实。尤其是投诉考评长期靠后的公司，要让各分支机构、各个条线的负责人担起责任,严格执行投诉处理各项制度规定,切实做好投诉处理各项工作。另一方面，针对存在的不足和问题，要制定切实可行的整改方案，明确具体的整改目标、步骤和时限。整改工作不能仅仅停留在纸面上，要出成效、重结果，切实抓好公司内控，提高公司经营管理水平，改进服务质量，化解消费者与保险公司的矛盾纠纷。