记者 黄敏
昨晚，记者接四川九寨沟县应急办书面报告，截至8月9日18时25分，经初步核查，“8·8”九寨沟地震已致19人死亡，263人受伤（10人重伤，危重3人，253人轻伤）。
免保单直接走理赔、取消定点医院限制、取消自费项目报销限制、住院医疗费用垫付、医疗送返、安排并支付亲友探病及住宿、安排并支付未成年子女返回……《投资快报》记者了解到，除了党和国家第一时间担起了救灾重任外，许多有社会责任感的企业也伸出了援助之手，众安保险、中国人寿、中国平安(601318,股吧)、前海人寿、大都会人寿、珠江人寿、泰康保险集团等来自保险业界的企业也纷纷积极的采取了专业细致且倍具人性关怀的救灾行动。另外，业内专家告诉记者，一般而言，不少财产险公司会将地震这一自然灾害情况排除在理赔范围之外，而大多数寿险产品却可以给出相应的理赔。
四川九寨沟发生7级地震
据中国地震台网中心网站消息，四川阿坝州九寨沟县，北京时间8月8日21时19分，发生7.0级地震，陕西、甘肃等地均有震感。
地震发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视，立即作出重要指示，要求抓紧了解核实九寨沟7.0级地震灾情，迅速组织力量救灾，全力以赴抢救伤员，疏散安置好游客和受灾群众，最大限度减少人员伤亡。中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出批示，要求抓紧核实灾情，全力组织抢险救援，最大程度减少人员伤亡，妥善转移安置受灾群众。加强震情监测，防范次生灾害。根据习近平指示和李克强要求，国务院已派出由国家减灾委、国务院抗震救灾指挥部组成的工作组赶赴现场指导抗震救灾工作。四川省委、省政府主要负责同志已赶赴现场开展救援工作。四川省、阿坝州已启动Ⅰ级地震应急响应。目前，抗震救灾各项工作正在紧张有序进行。
保险业界在行动
众安、国寿、平安等及时响应救灾
灾害来临时不会给人任何提示，人类确实脆弱。当我们百姓遭受这样的意外伤害，平时买了的保险产品会有用吗？《投资快报》记者观察到，不少保险公司积极展开了救灾行动，给其客户们带来一些及时的援助。
积极安顿客户亲属
众安保险启动紧急预案
国内最大的互联网保险公司众安保险的品牌宣传部门负责人告诉《投资快报》记者，地震发生后，众安保险高度关注，由总经理办公室第一时间牵头组建应急工作小组，迅速进行业务排查，并全面部署抗震救灾相关工作。目前，众安保险已开通24小时客户报案咨询服务热线。客户可拨打众安保险全国统一客服电话1010-9955 或 400-999-9595、众安保险官网（https://www.zhongan.com）、“马上飞”微信公众号等多种途径进行报案咨询。
同时，众安保险已成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。列入本次灾害伤亡名单中的客户，众安保险将开启无保单理赔，减化事故或身故证明，减免医疗险索赔资料，简化伤残理赔鉴定手续。本次受灾的尊享e生用户将取消一万元免赔额，所有购买众安境内旅行险的客户，众安方面可以提供一系列紧急救援服务，包括医疗机构介绍及建议协助安排就医住院、住院医疗费用垫付、医疗送返、安排并支付亲友探病及住宿、安排并支付未成年子女返回、紧急返回居住地、亲属处理后事、紧急口讯传递等。
取消定点医院等限制
中国人寿启动紧急预案
地震发生后，中国人寿保险股份有限公司四川省分公司总经理郎中伟第一时间指示启动重大灾害理赔应急预案 。四川国寿提出8项服务举措，具体如下：1．主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。2．多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。3．简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据， 公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。4．取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。5．放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。6．优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。7．简化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。8．灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。
旗下保险子公司全体响应
中国平安快速理赔绿色通道
《投资快报》记者了解到，灾情发生后，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急救援措施和开启理赔绿色通道。迅速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO杜永茂、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组，总部、分公司联动，积极进行地震救援及客户排查工作，全力应对此次地震灾情。
平安人寿紧急开通绿色理赔通道，若有核实到客户出险，将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。四川分公司理赔相关人员正积极主动通过多方渠道了解灾难情况，获取遇难者名单。平安产险积极启动应急响应，推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措，并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前，已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的，共接到3笔车险报案。平安养老险第一时间开展客户信息排查工作，已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，14项客服应急举措，为出险客户提供便捷的理赔服务。平安健康险总部已启动重大突发事件应急预案，并紧急出台启动10项理赔应急措施，为出险客户提供便捷的理赔服务。
中国平安表示，重大灾难时刻，也是保险价值体现之时，公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动，灾区各平安机构在保障员工安全的同时，号召员工积极参与黄金72小时救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和十余项应急服务举措，将协助客户及家属进行快速理赔，帮助地震灾区人民度过难关。
免保单直接走理赔
前海人寿启动应急预案
记者获悉，前海人寿保险股份有限公司获悉消息后，第一时间启动重大理赔应急预案，并成立应急小组，第一时间启动绿色理赔通道，全力应对此次地震事故。针对此次事故，前海人寿启动以下理赔应急预案：一、主动排查出险客户信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件伤亡人员名单，排查出险客户信息；二、开通24小时客户服务热线：15730010100（24小时理赔服务电话），4008896333（人工服务时间9：00-18：00）；三、实行无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔；四、取消理赔定点医院的限制；五、简化理赔材料：因该次事故导致的重疾或伤残，经医院明确诊断后已符合合同约定的重疾或意外伤残条件的，直接赔付；六、提供上门理赔服务：我司提供上门收取理赔资料服务。
取消自费项目报销等限制
珠江人寿开通绿色理赔通道
四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，珠江人寿获悉消息后第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急指挥中心，开启理赔绿色通道。珠江人寿就此次灾害事故理赔实施以下应急举措：一、24小时全方位受理客户报案，全国统一客服热线4006-833-866、官方网站www.prlife.com.cn、“珠江人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助，对于政府或媒体公布的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是珠江人寿的客户，公司会主动联系客户或其家人，提供相关协助。三、实行无保单理赔，在本次事故中出险的珠江人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料：（1）因本次事故受伤需要治疗的，取消医院性质及等级的限制；因病情治疗需要，取消自费项目的报销限制；（2）因本次事故导致残疾、重大疾病的客户，只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义，可直接赔付；（3）对于政府权威部门公布的本次事故遇难名单，可先行赔付，后续再补充身份证件、死亡证明等相关证明资料。五、公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务。客户如有理赔及相关咨询需求，致电珠江人寿客户服务热线4006-833-866，将获得全力帮助。
大都会人寿启动五项紧急预案
《投资快报》记者了解到，大都会人寿获悉此自然灾害后第一时间启动迅速启动“较大影响灾难事故响应”，并已第一时间采取开通理赔绿色通道，免定点医院限制、免事故证明、免保单理赔等多项举措，为灾难事故提供紧急便利服务，尽力为客户提供各项帮助。启动的紧急预案主要有：一、开通24小时客户报案及咨询热线：400 818 8168。二、面向在此灾害中所有出险的客户，免提供保单理赔。三、简化理赔标准：因本次灾害事故导致身故的，基于政府正式已公布的身故人员名单一经核实准确先行赔付，无需补充相关证明资料。四、取消定点医院限制，以有利于客户为原则，紧急治疗费用赔付不受医保政策限制。五、提供绿色理赔通道服务，承诺一个工作日内完成案件审理，小额（3000元以内）理赔款当天支付。
主动收集出险地客户信息
泰康保险集团启动快速响应
昨日，《投资快报》记者泰康保险广东分公司处获悉，该公司第一时间启动一级突发事件应对，集团陈东升董事长高度重视，集团各子公司泰康人寿、泰康养老、泰康在线及四川分公司紧密联动，成立应急工作组快速响应，根据本次事件特点，通过互联网方式快速主动搜集出险地客户信息。
针对此次事故，泰康保险集团开通八项应急服务举措：一、灾情提醒短信服务：通过互联网地址筛查公司灾区范围内的投保客户清单，主动向客户发送灾情提示短信，提示理赔服务流程。二、快速受理报案服务：开通95522救灾语音专属通道，受理客户咨询和理赔。三、理赔绿色通道服务：快速优先受理灾区客户一切理赔，对受灾地区客户提供康乃馨慰问服务。四、自助理赔申请服务：客户可通过泰康官微自助申请，拍照上传理赔材料，理赔申请时可免去纸质材料。五、无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。六、医疗险理赔专属服务：取消定点医院限制服务：因本次灾害出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。取消自理项目限制服务，客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。七、简化意外身故理赔申请手续：对于因本次灾害导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。八、财产损失在线直赔服务：对于家财险、小微企财险客户在灾害事故中遭受损失的，提供在线直赔服务，可通过微信、支付宝、APP等方式申请在线直赔。该企业还告诉记者，如果有朋友得知相关伤亡人员信息或需其它帮助，请及时拨打泰康保险95522服务热线，泰康将为您及您的朋友家人提供及时的服务。
《投资快报》发自广州
初审编辑：周海升
责任编辑：张田夏荫
