辉煌壮丽71载 用心贴心暖人心——山东人保财险创新服务守护美好生活

2020-10-20 17:34:45来源:大众报业·海报新闻作者:

  10月20日,被誉为“新中国保险业长子”的中国人民保险集团,迎来了她71周岁生日。
  中国人民财产保险股份有限公司(以下简称“人保财险”)是中国人民保险集团的核心成员和标志性主业。作为人保财险在山东设立的一级分公司,山东人保财险始终紧跟省委、省政府和上级公司重大决策部署,深入贯彻“温暖工程”,坚持创新驱动服务升级,持续深化“心服务”内涵,积极参与社会风险管理和社会保障体系建设,切实履行全省财险领军企业责任。
  大众网·海报新闻记者 石磊 实习记者 赵新蕾
  乘势转型固根本 用心服务暖人心
  山东人保财险顺应“互联网+”的时代潮流,坚持用科技赋能更便捷地服务于人民群众。搭建了中国人保线上“心服务站”,公众只需关注“山东人保财险”公众号,即可7*24小时在线了解“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。
  “心服务站”是“互联网+”时代的产物,更体现了山东人保财险始终如一做好服务的坚守。“心服务站”实现了视频报案查勘一体化处理,它依托于拇指理赔微信小程序和在线视频理赔云平台,客户拨打95518热线有报案需求时,智能语音导航自动判断并向微信公众号绑定客户推送视频报案链接,客户点击即可直接跳转至视频报案界面,享受视频报案查勘定损一体化的全流程服务。
  线上科技赋能的同时,线下也积极布局,为客户提供更便捷更周到服务

  山东人保财险协同公安交通管理等部门,在全省重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、交警检查站、交警执法站等地,搭建中国人保线下“心服务站”,向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助客户报案、线路指引等服务。
  在刚刚过去的黄金周期间,山东人保财险联合山东交警,通过交通事故“快处快赔”、“车驾管”、建设农村地区“两站两员”以及智慧交管强化事故预防等方面服务,积极开展多方位合作,打造“市民家门口的车管所”等服务理念,全方位、多触点地让客户感受“少跑腿多办事”的贴心服务。
  特色农险助脱贫 央企担当守初心
  山东人保财险因地制宜,因势利导,积极研究山东脱贫攻坚战役出现的新趋势、新动向,不断以专属扶贫产品精准对接政府扶贫政策,推进产品供给侧创新,推动扶贫保险产品从保障型向收入型转变。
  公司紧抓政策机遇,抢占地方特色农险高地,借助省财政厅、农业农村厅等5部门联合出台“以奖代补”政策,召开全省系统专题推动会议,配套专项考核办法确保落地实施。目前已相继开办玫瑰和葡萄种植、茶叶低温、大葱价格指数等地方特色性保险,惠及全省农业特色县。
  为了更好的助力农业发展,管控农业风险。山东人保财险开发了农险协保协赔系统,实现了重点客户常态化监控和理赔流程线上化管理,万元以下养殖险理赔周期大幅提速。公司紧跟时代潮流,加快推进加快推进“天空地”一体化农险应用体系,在2020年小麦承保中应用卫星遥感技术,为精准承保精准理赔提供依据,“按图承保、按图理赔”迈出了实质性步伐。

  在加强“硬件”力量的同时,山东人保财险也不断提升工作人员的能力。公司组建了全省大灾预备队和无人机查勘团队,实施平时统一培训,战时统一调配,在去年“利奇马”台风和非洲猪瘟疫情期间,累计派出数百支查勘工作小组,出动三农服务车查勘次数上千次,无人机总飞行上千架次,覆盖面积数十万亩,形成无人机飞行、测绘、出图、农户现场签字确认的闭环式管理体系,为实现公司优质高效服务客户发挥了重要作用。
  直面疫情守一线 追溯本源保民生
  面对突如其来的疫情考验,山东人保财险践行“人民保险 服务人民”的使命担当,畅通线上办理渠道、简化业务办理手续、扩大保险保障范围、开辟绿色通道、创新保险产品,全力支持山东省复工复产工作。

  年初疫情紧张的时刻,山东人保财险采用现场办公和远程线上家庭办公相结合的工作模式,开通了近170个家庭服务坐席,全力保障电话线路畅通。仅1月25日至2月17日,该公司95518客服中心就接收 52000 余通来电,并组建专业团队,为湖北、重庆等疫情严重地区提供定向支援。此外,该公司还通过“山东人保财险”微信公众号,推出了线上投保、理赔、增值服务、在线客服等各项功能,让客户安心居家享受定制化的线上服务。
  沧海横流显砥柱,万山磅礴看主峰。与历史同步伐、与时代共命运、与人民心连心,山东人保财险将继续聚焦客户服务,不断提升服务品质,真正让服务有温度,凝聚起开拓未来力量,书写齐鲁大地崭新篇章!


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责任编辑:石磊

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