朔风潜入悄无声，未品秋韵已严冬。近日，山东出现大范围降雪天气过程，给人民群众出行带来了诸多不便，也造成道路交通事故频发。面对暴雪天气，山东各保险机构提前制定应急预案、积极开展理赔救援，在寒冬中坚守对客户的责任，在风雪里为客户出行保驾护航，严寒天气里提供有温度的保险服务。
山东人保财险：做有温度的人民保险
气象部门发布预警后，人保财险山东省分公司迅速启动雨雪大灾应急预案，通过灾害预警工具向全省系统发布寒潮、暴雪、道路结冰等预警信息100余条。省市分公司相关领导迅速到岗，严阵以待组织救灾理赔工作，全省系统理赔线员工1600余人全力投入，截至11月8日中午，全省共接收车险报案近一万件，报损金额近4000万元，其中已赔付1000余件，非车险方面，全省共接收雪灾报案545件，整体报损近2000万元，各险种合计报损约6000万元。为提升理赔工作效率，人保财险山东省分公司组织180人的在线理赔团队，通过线上理赔服务，理赔人员在线指导客户完成理赔动作，客户可以通过山东人保财险微信公众号查询案件流程及处理进度，极大缩短客户处理时间，提高服务效率，降低疫情接触风险。
山东平安产险：科技应用助推理赔速度
平安产险山东分公司应对暴雪紧急成立大灾应急指挥中心并召开全省视频会议，依托平安大灾应急服务平台，实时监测各地区全险种报案量和大灾理赔救援需求，统筹协调全省查勘、救援、理赔等资源，全面部署应对暴雪作战方案。截至11月8日上午12点，短短24小时，全辖共接车险报案量4310笔，估损赔付金额862万，已结案483笔，最快结案时间20分钟。共接财产险报案24笔，估损赔付金额1169万。平安产险山东分公司全体理赔人员备战一线，全天24小时待命救援，急速理赔的同时做好道路救援工作，为客户提供暖心优质的服务和力所能及的帮助。
泰山保险：绿色通道保客户安心理赔
泰山保险按照前期灾害天气应急预案积极做好本轮降雪相关应对工作。截至11月8日15时，受降雪影响公司接到车险报案823笔，为客户困境救援100余笔。为做好灾害天气应急，泰山保险呼叫中心临时增加坐席线路，确保专线服务通畅，全体理赔客服人员24小时在岗，随时待命。开通绿色通道，简化理赔流程，通过“泰山视频通”建立快速理赔渠道。降雪对潍坊、聊城、济南等地市大棚影响较大，部分大棚被大雪压垮，初步统计，受损面积200余亩，预估损失约40万元。泰山保险各机构陆续接到报案，派出专业农险人员赶赴现场进行查勘，及时协助农户解决受灾损失。
为群众办实事：除冰扫雪志愿服务
降雪天气一些道路出现结冰情况，给市民生活带来不利影响。民生人寿山东分公司青年志愿者们不顾零下温度的严寒，纷纷走上街头，积极参与到道路的清雪除冰工作中去。经过近一个小时的努力，公司大厦门口被清扫出一条便捷、安全的道路，及时消除了雨雪带来的安全隐患，有力保障了过往行人的出行安全。
德州市保险行业协会发挥好党支部战斗堡垒作用和党员模范先锋作用，组织党员志愿者参加铲雪除冰志愿活动，把社区路面整理干净恢复了正常通行，用实际行动践行“我为群众办实事”。
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责任编辑：张雪
