2011-12-30 10:23:00 作者: 来源: 保监会网站
沪保监发[2011]128号
在沪各人身保险公司、上海市保险同业公会:
近日,上海市质量技术监督局正式发布上海市地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》(沪质技监标[2011]710号)。现将该文件(附件一)和《人身保险业窗口服务质量规范》(附件二,以下简称《质量规范》)印发给你们,请遵照执行,并就有关事项通知如下:
一、上海市保险同业公会要认真研究制定配套工作方案,明确在业内开展实施《质量规范》的学习培训、舆论宣传、贯彻执行和监督检查等方面工作的内容,及时下发给行业,扎实推进《质量规范》的实施。
二、在沪各人身保险公司要切实提高对实施《质量规范》重要意义的认识,按照上海市保险同业公会配套工作方案的部署做好贯彻落实,努力提升窗口服务质量,切实维护保险消费者利益。
三、各单位在执行《质量规范》过程中如有意见或问题,请及时反馈。
特此通知
附件:1、上海市质量技术监督局关于发布上海市地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》的通知.doc
2、人身保险业窗口服务质量规范.doc
二○一一年十二月二十二日
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