项俊波：要改变保险出钱容易要钱难现状

　　长江商报消息 在刚刚结束的全国金融会议上，对于保险业，有官员和专家指出，应该加强偿付能力监管，完善分类监管制度。这与此前全国保险监管会议上，中国保监会主席项俊波提出的主题不谋而合。

　　尽管2011年中国保险市场全国实现保费收入1.43万亿元，同比增长10.4%，保险公司总资产达到5.9万亿元。然而，百姓对于保险业的认识依然停留在“出钱容易要钱难”阶段，尤其是车险理赔更是成为保险类投诉最多产品类别。有业内人士认为，全国金融会议上提出“加强偿付能力监管”的指导思想，将对车险市场带来一定的动力。

　　车险理赔和寿险误导是“重灾区”

　　在全国保险监管会议上，项俊波对于保险行业不佳做出了分析，用“三个不同”阐述了主要原因。一是消费者不认同，理赔难、销售误导等问题反映强烈；二是从业人员不认同，社会地位低；三是社会不认同。

　　昨日，记者从江城的多家保险公司了解到，目前，整个武汉的财险市场还是主要以车险为主，而车险行业表现出的“三个不同”最为明显。“许多消费者采取网购、团购或者电话车险的方式，对合同也不能仔细阅读，最终造成理赔观念不一样。”平安车险的一位资深代理人告诉记者，许多消费者在缴纳车险以后，并没有认真阅读保险合同，以至于弄不清保障范围，在理赔时出现问题就认为是保险行业“骗钱”。

　　从寿险角度来说，“误导消费”则成为造成保险行业形象差的主因。正如项俊波所说，不少保险员为了多销售保单故意隐瞒产品风险。“有的代理人夸大保单收益或者隐瞒风险，都造成客户利益受损。”太平洋人寿的理财师表示，这种情况在寿险中的“分红险”中较为常见，加上保险员流动性太大，使得整个行业出现人员参差不齐的现状，保险形象也就越来越差。

　　出台服务标准 加大处罚力度

　　对于保险业存在的问题，保监会将在今年加大管理力度，重点整治车险理赔和寿险误导销售。项俊波在全国保险监管会议上透露，2012年，保监会将制定车险理赔服务标准和监管指标，同时出台《人身保险业务经营规则》，梳理和完善治理销售误导的规章制度。加大对理赔难和消费误导行为的处罚力度，查实一起，处理一起，提高违法违规成本。

　　“出台具体经营规则将为保险行业正行。”有业内人士表示，2012年是保险业的“复苏年”，此举将会为保险市场带来一定的正面影响，改善保险业形象对于提高市民保险意识有积极的作用，从而也能进一步促进保险业的发展。

　　本报记者 王晴