烟台人保寿险召开满期服务人员培训班

　　为做好满期服务工作，提高转保机率，9月27号，人保寿险烟台中心支公司召开全市满期服务人员培训班。

　　培训班对满期给付工作的工作流程、工作要求、奖惩措施进行宣导；明确服务过程中的常见问题处理流程；讲解投诉件的应对技巧和话术演练。同时要求服务人员，做到及时通知并协助客户办理满期给付工作，为客户提供细致周到的服务；安抚好对满期金有疑问的客户，对反映强烈客户可协同渠道负责人、机构经理共同协商解决；做好公司与专业行之间的满期资料交接工作，深挖客户潜力争取满期转保。（范少华）