平安养老险山东分公司开展自助理赔宣导提升客户体验

　　自助理赔是平安养老保险股份有限公司自主研发的网上理赔申请、查询平台，具有快速、便捷、简单、透明等优势。开通客户仅需注册一账通即可通过网页或好福利APP自助提交理赔，实时查询理赔进度，享受高效服务。为做好机构自助理赔推广工作，不断提升客户服务体验，养老险山东分公司面向全省各营业区专员、业务员开展了“自助理赔”现场宣导。   

　　运营人员首先介绍了自助理赔的优势及使用方法，随后详细演示了如何操作，以及如何使用寿险MIT系统进行养老险保单承保信息、保全变更信息、理赔结果等进行查询，并对业务人员提出的问题逐一进行解答。运营部还针对前线反映的查询难、理赔慢等问题，专门制作了《养老险业务查询指引》、《理赔点一点，一天就搞定》微信版，方便业务人员日常学习、参考，尽多的推广使用自助理赔，让自助理赔就在手中。 

　　本次以寿险营业区为单位共开展了7场现场宣导活动，宣导现场运营人员与前线业务人员积极互动，有效沟通，使前线业务人员深入了解了养老险E化服务的优势及操作流程。业务人员对自助理赔无需纸质材料、免盖章、快速赔付、实时查询等服务优势非常认可，表示将积极向客户推荐使用。