2015年，山东平安产险结合移动互联网时代特点，利用“平安积分宝”APP平台打造“互联网+客户服务”，积极打造“医食住行玩”线上线下生态圈。全年积分宝用户突破12万，月均活跃率达18.91%，以积分宝为平台的O2O客户关系管理体系初见成效。
日前，山东平安产险在积分宝平台基础上，创新建立了“线上互动社区”，打造极致的互动交流软服务，设置了极具亲和力的“平安小妹”形象，由专职团队负责在线与客户进行实时互动交流，快捷、高效、全面地解决客户各类服务诉求。
“平安小妹”团队积极搭建粉丝互动朋友圈，高频发起热门话题及社区活动，平台“粉丝”效应初见成效，极大增进与客户的感情交流，拉近距离；同时，积极配合公司品宣发布业界及公司的正能量资讯，提升平安品牌形象，同时积极与业务渠道建立联系，宣传保险传品，努力实现经营价值。互动社区上线至今，获得了客户的一致好评。
目前“平安小妹”粉丝量已近5000人，互动社区常驻活跃用户近7000，线上直接解决客户问题300余次，发起5次大型社区活动，吸引超2000余位用户参，并有效促成多笔业务签单，真正实现服务营销。
2016年，在深化“互联网+”的大背景下，山东平安产险将紧跟集团发展战略，拥抱平安3.0时代，继续在线上客户互动交流这一软服务阵地深耕习作，实现线上高频互动常态化，充分调研客户需求，发掘客户痛点，一站式解决客户问题，总结经验，不断创新优化服务，提升NPS。
