为提高各层级对外窗口的客户服务意识，提升应对客户疑难问题及投诉事件的处理能力，梳理规范中支疑难问题处理流程，组建中支应对疑难、投诉问题的核心团队，6月16日-18日，山东农银人寿举办了第一期消费者投诉处理及退保劝阻能力培训班，参训人员涉及分公司运营、中支个险、银保、续期、运营及四级机构综合内勤岗相关人员，共计42人参训。
培训班上，分公司总经理助理崔媛首先代表分公司总经理室对大家的辛勤付出表示感谢，并为大家分析了公司发展的前景，她指出，面对客户维权意识的提高，专业知识的增强及公司阶段性调整的现状，唯有以服务的心，提升个人专业度，规范作业流程，方能应对多变的市场，要求大家要与时俱进，不忘初心，发挥专业技能，用心服务客户，以谦虚的心态积极参与，深度学习，珍惜培训机会，达到最佳培训效果，并预祝大家满载而归！
本次培训班设置了理论学习、研讨演练及通关考试等环节，不仅涵盖了专业知识的学习，还包括心态建设、经济财经等方面的内容，课程讲授人员均为分公司各部门经理及骨干。课程《国内投资环境》、《个人营销模式解析》、《银保营销模式解析》使大家在开拓自身知识面的同时提升了与客户协谈内容层次的广度和深度，同时对个险、银保的整体运作模式有了清晰的认识，便于在源头上，有效控制风险；《退保劝阻技巧与话术》、《12378投诉案件分析及处理》、《诉讼案例解析及法律常识》课程，利用案例分析结合研讨分享、现场演练，实用的话术、强化的演练过程，增强了大家面对疑难客户的自信及处理技能，并通过案例说法，让大家对业务纠纷案例有了更加深刻的认识，引发了大家如何由诉讼反观投诉点从而提高劝阻成功率的思考。
培训最后，崔媛再次强调了本次培训班的重要性，要求大家运用本次培训所学，将培训内容进一步消化、转化、深化，有效运用到实践工作中去。她强调，本次培训是前线和后援的补给，前线销售情况会直接影响后续售后服务工作，前线要理解后援，后援同事更要支持前线，用优质的客户服务捍卫前线成果，前线后援形成合力共同做好客户服务工作。
本次培训班课程丰富，注重实用，提升了各机构的客户服务意识及疑难问题的处理能力，对进一步优化客户服务工作，提升农银品牌形象起到重要作用。
