为提升公司形象，维护客户权益，回馈新老客户，近日，山东农银人寿开展了农银人寿三周年客户答谢公益活动，旨在通过开展一系列客户服务活动，增强客户满意度，将服务提升到一个新的高度。
此次活动从2016年4月开始，活动为期一年。活动范围包括孤儿保单、个险在职单、银保在职单、新承保保单，公司服务人员通过信函、上门面访、银行网点面见客户、组织客户活动等形式，对客户进行回访，并将公司印发的致客户一封信为客户粘贴在合同内，送达公司挂牌三周年宣传折页，协助客户填写调查问卷（抽奖函）。公司每月将回收的调查问卷进行汇总整理，中支每季度组织抽奖、分公司组织年度抽奖，抽奖完成后，由公司客服人员亲自将礼品送达中奖客户手中。
为确保活动顺利进行，公司专门分别成立了客户服务活动领导小组和中支活动执行小组。同时，为鼓励各执行小组积极推进活动开展，分公司总经理室特设立年度表彰环节，评选年度问卷回收率超过50%，且排名前三位的中支，由分公司总经理室颁发农银人寿三周年客户答谢公益活动“优秀推动”奖，同时在年度KPI综合考评中给于加分奖励。
本次活动制定了专项行事历，共分为活动准备、活动启动、活动实施、活动总结抽取四个阶段逐步进行，目前活动已经进入到了实施阶段，各执行小组按照活动要求正在有序推进。
据悉，为配合此项工作，山东农银人寿面向全省加大了月度服务质量评估考核，制定了运营员工荣誉体系和年度整体培训计划、保险消费投诉处理管理办法补充规定、新契约作业考核补充规定、客户首问负责制等规章制度，并通过继续推动农银人寿E保、三四级机构一柜通等项目性工作，进一步提高整体服务水平，完善客户服务体系。（王艳敏）
