近日，富德生命人寿肇庆中支接到来自怀集县陈先生家人的报案，陈先生7月17日发生意外，撞伤头部，经怀集县人民医院诊断为急性闭合性重型颅脑损伤，于7月20日因抢救无效死亡。之前，7月9日陈先生刚刚在由邮政银行怀集县桥头支行投保了该司的一年期“富德生命至全意外伤害”保险。
事发后，陈先生的家人得知陈先生购买了我司该份意外伤害保险，于8月8日首次拨打95535服务热线报案，肇庆中支接到报案后，了解到客户家人因近期家事较多没时间办理业务，柜面理赔及客服工作人员立即上门了解事故并积极帮助陈先生家人整理理赔所需资料。资料收集完毕后，理赔人员第一时间将案件进行系统受理，同时迅速上报分公司，分公司当即进行绿色通道审核。随即5个工作日内将身故保险金70264.39元转入陈先生家人银行账户中。
理赔人员在通知陈先生理赔款已经赔付完成时，陈先生家人感激的说道：“我已经收到到账的信息提醒了，谢谢你们，速度真的是很快，以前听说保险公司买保险扣钱快，理赔报销起来特别麻烦，我最开始对这份保险也没抱太大希望，也就抱着试试看的态度。让我没想到的是这么快就到账了。”
富德生命人寿与陈先生的“缘分”并未就此画上句号。8月16日早上，陈先生家人来到了邮政银行怀集县桥头支行登门致谢，并赠予我司一面“情系客户、阳光关爱，承诺保障、服务快捷”的锦旗。
金杯银杯不如老百姓的口碑，客户满意是富德生命人寿对服务水平最高的追求。一直以来富德生命人寿肇庆中支致力于提升客户服务体验，打造良好的服务品牌。作为一家具有社会责任感的寿险公司，富德生命人寿将继续竭诚服务每一位客户，坚定不移地践行“1234关爱理赔”服务使命，提倡主动服务，简化业务流程，提供便捷服务，树立良好的市场风貌，提高民众保险意识。
初审编辑：周海升
责任编辑：王景霞
