济南平安人寿：一封感谢信，意料之外的“二次理赔”赢得客户信任

　　近日，平安人寿济南分公司理赔服务人员凭借专业、贴心的服务，成功为客户办理二次理赔，客户特送来感谢信以表达感激之情。 

　　据了解，客户聂先生（化名）1998年投保《平安幸福》保险, 保额3万、2004年投保《康盛终身重大疾病》保险，保额5万。2016年1月聂先生脑出血申请重疾保险金，因不符合约定的保险金给付条件，经公司审核拒付。结案后服务人员随访客户，主动联系保单服务人员及客户妻子，协助其搜集康复病历、残疾证评定等相关资料。7月，服务人员了解到客户已办理残疾人证，随即沟通客户，聂先生投保的《平安幸福》有全残保障，可以一起申请理赔。于是，协助客户于8月提交资料，公司仅用4天时间结案，给付重疾、全残保险金共计12.7万元，并退还一期保费1750元，合计给付客户理赔款128750元、豁免保险费1.4万元。 

　　客户表示：最初拒付系双方合同约定，但后续理赔人的持续追踪、给予客户明确指导，给客户超预期的保障！专业，让服务更贴心！济南平安人寿理赔人将坚定走在“做客户幸福捍卫者”的路上! 持续秉承提升NPS的服务理念，践行“承诺与爱”。