为更好的应对银代红F产品5年期满及鼎利丰满期兑付高峰期对收益不满的投诉，济宁中支营运部于2016年11月18日组织四级机构综合内勤、中支营运部全体员工、银保内勤召开了投诉专项事宜沟通交流会议。
本次会议得到了中支常万里总、银代负责人李秀丽总的高度重视，希望通过本次会议的召开，让全中支各机构都树立风险防范意识，通过学习和交流提升各机构的业务和服务水平，提升中支的投诉应急能力。
本次会议上咨诉岗刘芬详细介绍了投诉的处理流程、如何受理客户投诉等。柜面服务人员面对客户集中投诉如何接待、处理和分流，如何安抚客户情绪，做到面对投诉客户人人都积极处理，避免客户诉求无法得到回应，尽心尽力解决客户需求，树立公司的正面形象。参会人员对于就不知道如何处理的问题进行交流探讨，商谈解决计划。最后营运部王冬梅经理对此次会议做总结，梳理投诉处理流程以及分析不同投诉客户群特点以及应对措施，通过成员的交流和深入探讨，本次会议圆满结束。
通过本次会议的召开，让各机构对投诉处理流程更加清晰，也让各机构了解如何面对群体客户投诉处理办法，更让各机构提高风险意识，时刻为公司利益着想，为公司风险保驾护航。（刘芬）
初审编辑：周海升
责任编辑：张田夏荫
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