合众人寿再推线上回访，服务升级体现以客为尊

　　大众网讯(通讯员 程芙蓉 张伟)合众人寿继新技术电子回执推行之后，再次推出新技术——在线回访，在线回访是替代电话坐席回访的方式，客户可以选择自己方便时用手机回复回访内容，只需选择“是”或“否”，结束回访内容后客户拿身份证合拍并将照片回传即可，为了保证真实性质检人员和人工核保分别审核。

　　山东分公司运营部作为首批推广机构立刻积极响应，在全省范围内推广在线回访新技术。为确保总公司运营新政落地，走进前线，12月20日召开全省运营系列会议对在线回访功能进行宣导，对于机构提出的问题进行解答。

　　随后全省运营人员和综合内勤立刻行动起来，中支走进营服，宣导、答疑，对于业务伙伴一些不清楚的地方，手把手进行操作演示。23号在线回访正式上线后，全省在线回访进行的如火如荼。

　　首单在线回访成功是德州中支业务员反映在线回访非常便捷，不到2分钟就回访成功，夸赞公司技术先进。从推出以来4天时间，山东分公司电子回执签收300单，目前尝试在线回访147单，成功107单，在线回访成功率35.67%，在线回访使用率49%。使用率之高也出乎我们的意料。

　　此次上线的在线回访功能，很快收到了客户的反馈，客户可以随时随地完成犹豫期回访，极大的解决了客户因方言问题导致的回访失败、提高了回访成功率，在确保业务员佣金能及时发放的同时，有效提升了客户及业务伙伴对公司服务的感知度。在线回访同样得到业务人员的一致好评和认可，中支机构反映，在线操作简便，业务员再也不用担心客户接不到电话或不当回答导致的一系列问题，也避免了回访品质扣款问题。客户反映，感受到新技术的便捷与方便。

　　2016年公司在技术上大力实施改革，从微保全到微理赔，从拍照上传到电子回执再到在线回访功能的上线，便捷高效，人无我有，提高了客户的满意度，并且增强了客户与公司之间的黏性与互动。