富德生命人寿威海中支“重大上访及群体事件投诉应急演练”正式开拍

　　为了有效防范和应对客户上访及重大突发事件，保证公司各部门对于突发风险应急处理得当、协调有序，根据总、分公司《关于开展2016年客户重大上访及群体性事件应急演练的通知》，威海中支于本月开展了重大上访及群体性事件一级演练的视频拍照工作。 

　　拍摄前，威海中支营运部根据山东分公司下发的演练脚本模板拟定了场景和剧本，并召开剧本试演练沟通会议。威海中支总经理王胜超总对本次演练工作做了重要的讲话，王总指出：虽然是风险演练，但是对我们的工作敲响了警钟，在面临重大上访及群体性事件时，我们该如何应对。 

　　拍摄当天，将应急演练分为四章进行：应急响应阶段、应急启动阶段、风险处置阶段、演练实施终止阶段。现场客户吵闹情景逼真，为演练的顺利开展奠下基础；在突发事件组织协调场景中：前台接待、快速分流、风险响应、划分重点客户、协谈处理、上报总结等环节，娓娓道来，井然有序。在应急启动阶段及演练实施终止阶段，中支王胜超总亲自参与演练，部署工作。将此次演练拍摄推向高潮。 

　　通过此次风险演练，取得了逾期的演练效果。增强了威海中支工作人员处理重大上访及群体性事件的处置能力。从人员的调配、协调、各部门的衔接配合总结了经验，明确各部门的工作职责，为威海中支今后在处理重大上访及群体性事件的处理能力上奠定了基础。