中华财险山东临沂中支用心服务环卫工人

　　“特别”的理赔带来特殊的感动

　　近日，中华财险山东临沂沂南支公司忙碌的营业大厅里，因为一位环卫老大爷的出现而变的不同寻常，老大爷身穿环卫服，靴子上还沾满了泥巴，看得出来他是刚从工作岗位上下来，手里提着一包瓜子和糖果。老大爷用近乎颤抖却很朴实的语言告诉工作人员“我是来感谢你们中华保险公司的，谢谢你们在我最困难无助的时候帮助我，这些瓜子和糖果是我的一点心意，你们一定要收下。”

　　老大爷名叫刘玉升，是沂南县某保洁公司一名环卫工人，已年过半百，靠着环卫工作微薄的收入养家糊口。就在半年以前，刘大爷在工作中脚被环卫车碾压导致严重骨折，东拼西凑借钱将伤病治好。其工作单位承诺通过保险予以报销，老大爷在将住院发票交由单位后，却始终没等来保险赔款的消息。后多次去询问才得知，会计离职，发票丢失，此后几个月的时间里，刘大爷十几次的往返工作单位寻求解决办法，铁鞋踏破，却被一拖再拖，始终无人问津和负责；也曾多次往返医院，却因发票无法重复开具，同样无果。就在刘大爷焦头烂额不知所措时，我司理赔人员在案件回访时了解到了这一情况，对于刘大爷的遭遇，理赔人员虽深表同情，但因发票丢失在保险理赔中存在极大的道德风险，因此也未能给予明确的答复。挂掉电话后，理赔人员第一时间将该案件实际情况向临沂中支汇报，经总经理室批复，准许特事特办，落实好发票丢失属实，排除道德风险后，准予在保险限额内正常赔付。考虑到刘大爷家住乡镇且行走不便，为刘大爷尽早拿到理赔款，理赔人员又开车到家中接刘大爷开具理赔所需的单位证明、病历复印、用药明细、诊断证明等材料。随即将理赔款打到刘大爷银行账户。至此，环卫工刘大爷理赔款在长时间求助无门，处处碰壁的前提下，在我司理赔人员的热情服务下，得到了圆满的解决，这让其分外感动，因此出现了文中最初感人的一幕。

　　保险让生活更美好，这需要我们用实际行动去体现。