泰康人寿“健保通”为客户提供“一站式”服务

　　让保险服务更有温度

　　“现在保险的理赔速度真是够快的了！”潍坊市民潘女士在寿光人民医院办理出院手续时就享受到了泰康“健保通”便捷的服务。“如今医院有了商业保险的报销窗口，资料都由医院直接传给保险公司，在出院时就能办理完商业保险的理赔手续，真是太方便啦！”

　　变被动为主动·方便客户

　　“健保通”服务指商业保险公司与医疗机构深入合作，通过系统互联互通，及时共享客户医疗信息，在客户住院时即完成理赔定性、客户出院即完成理赔并获得理赔款的新型商业医疗保险理赔方式。

　　潘女士在2016年9月给满四周岁的儿子购买了泰康人寿保险。11月初，四周岁的儿子因肺炎到寿光市人民医院住院。住院第二天，潘女士就跟泰康人寿工作人员取得联系。泰康人寿工作人员随即对孩子进行了“康乃馨”探视，复印了相关证件，说明了出院时直接到泰康窗口结算即可。潘女士儿子住院共9天，医药费4000元左右。出院结算时，潘女士直接到“泰康报销”窗口，窗口给潘女士进行直接结算，除医保以外，泰康人寿直接承担1700元，潘女士仅需自费400元。

　　客户张先生，2005年10月住院医疗保险年缴保费256元，保额5000元。2017年1月，因“腰痛1个月，加重伴左下肢疼痛”，前往医院就诊，通过检查确诊为腰椎间盘突出症，住院进行治疗。1月15日，张先生拨打95522进行理赔报案；1月16日，工作人员前往医院进行温馨探视，并收集了张先生住院资料；1月17日，张先生办理出院手续，本次住院花费17880元，新农合报销6760元，在泰康人寿“健保通”结算窗口领取5000元理赔金。

　　作为山东省保险业的一大创新亮点，泰康“健保通”以高度灵活性、便捷性和人性化获得了医院和保险客户的一致认可。传统理赔流程客户需要提供住院病历，一般情况出院七个工作日之后客户才能复印住院病历，再到保险公司提交资料，手续复杂。客户准备好理赔资料后向保险公司提交理赔，即使符合小额快赔条件，通常情况下获得赔款也需1—3天。泰康“健保通”服务，客户在住院期间公司理赔服务人员即可获取客户就诊信息，出院时无需提供住院就诊资料原件，免去复印病历的等待时间。而且客户在办理出院结算后，在医院同时进行理赔，系统理算理赔金额，由医院直接垫付给客户，立等可取。

　　2016年，“健保通”服务实现与微信理赔的服务整合，客户关注泰康人寿公众号后，在住院期间将理赔资料通过微信上传公司，在出院结算时即可获得赔付，彻底颠覆“由客户先买单、保险公司后理赔”的传统模式，真正实现“足不出户”、“免申请，零等待”，大大缩减客户办理理赔的时间和精力。

　　未来发展无限

　　中国保监会主席项俊波指出，“保险姓保”是体现行业价值的根基，是行业稳定健康发展、服务经济社会的根本要求。全行业必须准确把握保险的本质和功能，锚定保障本位，体现保险业“扶危济困、雪中送炭”的宗旨。泰康不断将保险产品、保险服务回归保障本质。公司正逐步将重疾产品纳入“健保通”服务，客户经医院确诊重疾，审核无误后，及时赔付，缓解客户就医压力。

　　2017年是泰康集团元年，公司坚定实施“大健康+互联网”战略，让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足。泰康人寿山东分公司掀起了健保通服务热潮，目前签约医院覆盖全省14地市，服务客户4200余人，理赔金额300余万元。

　　随着“健保通”服务的发展，保险公司与医院合作不断深入，未来在高端医疗、健康管理、体检服务等具有广泛合作空间，将为客户带来便捷、实惠的保险服务。泰康将关注人的健康和人的未来，关注“从摇篮到天堂”一生的健康需求。通过一系列保险、互联网、健康管理的结合创新，让人们的生命质量更好。