为进一步提升客户服务水平，宣传普及保险知识，切实保护保险消费者利益，按照监管部门和上级公司的要求，新华人寿保险股份有限公司济宁中心支公司（以下简称“济宁新华保险”）就做好“3.15”保险消费者权益保护活动作了安排和部署。
一是加强组织领导。济宁新华保险建立专项工作小组，进一步强化活动部署，完善客户服务制度，建立多部门合作通道，快速处理保险消费者的问题。同时对服务标准、服务流程、服务礼仪等工作自检，确保柜面服务质量和水平；开展重点客户走访、快速理赔慰问活动，通过整合公司理赔资源，实现理赔上门服务，协助客户收集资料，完成现场赔付工作，确保各项业务处理及时、高效。
二是集中开展形式多样的宣传咨询活动。3月12日上午，济宁新华保险组织员工在济宁市新体育馆广场设置宣传展位，开展了保险消费者权益保护知识宣传活动。通过发放宣传资料，现场提供咨询等方式，宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者拥有的各项法定权利，告知保险消费者解决消费争议的正当渠道和方式。同时，加强对保险消费者的风险意识，对反洗钱知识、反非法集资等内容一同宣讲，引导保险消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。济宁新华保险以实际行动践行着“以客户为中心”——服务民生、服务群众的经营理念，取得了良好的社会效果。
三是周密策划、精心组织、坚持“突出重点、讲求实效、简单节俭、操作性强”的原则，将活动中好的经验和亮点工作做好宣传工作，确保“3.15”系列宣传活动有声势，出效果。
借助本次3·15活动的契机，济宁新华保险将进一步构建保险知识普及行动长效机制，改造服务质量、提高服务能力，提升社会公众对保险产品和服务的认知水平，让市民和客户多一份保险知识了解，少一份金融风险，同时也将持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。（王锐）
初审编辑：周海升
责任编辑：张田夏荫
