为贯彻落实2017年全国保险监管工作会议精神，推动保险消费者权益保护工作，树立行业和公司的良好社会形象，济南新华保险于2月20日召开专项会议进行部署。要求将维护消费者合法权益作为工作的常态，充分尊重并努力实现消费者享有的各项权利，把各项法律规定和监管要求落实到经营内控制度中去。
“3.15”期间，济南新华保险辖内各机构围绕“美好生活 保险保障”活动主题，陆续开展了主题明确的宣传活动和风险提示工作，向社会宣传和普及各种保险等金融知识，增强了社会对各种金融保险知识的熟知度，有效提高了保险消费者的风险意识和自我保护意识。同时，倡导一线队伍诚信展业，防微杜渐，从源头消除不规范展业行为。此次宣导范围涵盖所有渠道全部业务人员，各渠道高度重视，统一安排通过大早会、夕会等方式，对业务一线开展多频次宣讲，参会人员达1600余人，为业务品质提升，奠定良好的基础。
自3月13日起，公司积极组织人员参加中国保监会在 “保监微课堂”发起的“3.15”保险知识竞赛活动，树立行业良好形象。
3月15日上午，济南新华保险在文教大厦设置展位，开展保险消费者权益保护宣传活动。通过发放单页、现场咨询等方式，用深入浅出的语言，易于接受的方式宣传消费者拥有的合法权益。同时，为加强消费者的风险意识和自我保护意识，对反洗钱进行集中宣传。公司前期已组织了严密的投诉案件排查工作，将纠纷化解在萌芽状态，切实做好风险防范工作。
同时，公司明确了客户权益工作实行“一把手负责制”，并在3月15日当天开展了负责人接待日活动。
济南新华保险始终坚持以客户为中心的经营理念，不断改进服务，创新服务模式，丰富服务内涵，将诚信理念贯穿到服务的每一个细节中，为客户的合法权益保驾护航。（张娟）
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