中意人寿部署开展3·15保险消费者权益保护系列活动

　　美好生活，保险保障

　　在3.15国际消费者权益保护日来临之际，中意人寿保险有限公司围绕“美好生活，保险保障”年度主题，部署安排为期两周的“保险知识普及”“倾听客户诉求”“推动保险知识竞赛”等一系列活动，进一步提高保险消费者维护权益意识和风险防范意识。

　　为帮助保险消费者正确理解保险功能，有效维护保单权益，中意人寿及各分支机构将通过网站宣传、现场活动等方式，向消费者宣传讲解保险产品和服务等内容并积极开展互动，进一步提高消费者对保险知识、功能及权益的理解度。

　　倾听客户诉求并及时反馈,是中意人寿“以客为尊”服务理念的主要表现之一。活动期间，除了继续保持“信、访、电、网”等各维权渠道畅通之外，中意人寿各分支机构还将专门安排“总经理接待日”，集中倾听收集客户诉求，快速响应处理反映的各种问题。

　　集知识性、趣味性为一体的“保险知识竞赛”活动，由中国保监会近期组织开展。中意人寿积极响应，统一制作了带有保监会“保监微课堂”字样的官方微信、微博，公司官方微信二维码的多种宣传物料，组织发动公司员工和客户广泛参与。同时，加大微信等新媒体的转载频次，形成宣传合力。

　　中意人寿组织各分公司公开服务承诺，及时客观披露涉及消费者利益的相关信息，严格推行销售、承保、回访、保全和理赔给付等各环节的服务标准，践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念。

　　此外，中意人寿扎实做好客户净推荐值项目。客户净推荐值项目既是了解客户需求的重要渠道，也是降低客户投诉风险的预防手段。公司加强对一线处理人员的技能培训，做好贬损型客户的及时回访，通过贬低者闭环回访,努力消除客户不满，降低客户投诉风险。通过针对客户痛点的服务改善，逐步提升客户满意度。

　　中意人寿始终坚持以客户为中心，秉承“以客为尊”的服务理念，竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。同时，积极主动维护客户合法权益，理赔服务的时效与品质长期稳居行业前列。同时倡导差异化服务，不断创新服务内涵，包括全球紧急救援、直接付费医疗等，独具中意人寿的特色服务，让客户尽享一流保险公司服务的优越与尊荣。