华夏保险山东分公司开展“3·15” 保险消费者权益日宣传活动

　　为加强保险消费者权益保护力度，更好地宣传保险知识，健全消费者权益保护机制，提升客户满意度，根据《山东省保险行业协会关于转发保监会<关于印发2017年“3·15”保险消费者权益保护系列活动方案的通知>的通知》（鲁保协[2017]019号）文件要求，3月15日，华夏保险山东分公司紧扣“美好生活，保险保障”这一主题，在全省所辖机构同步开展包括有奖知识问答、总经理接待日、消费者教育等各项紧贴客户需求的系列活动。

　　据了解，临近“3·15”，华夏保险山东分公司多次组织公司员工、保险业务人员、客服人员和客户共同参与保险知识有奖竞赛，普及保险知识，帮助保险消费者树立理性消费观念，提高消费风险意识和自我保护能力。

　　3月15日当天，公司所辖各机构特别设立“总经理接待日”，均开展了总经理室接待活动。通过总经理室接待活动，深入全面的了解客户诉求，解答客户疑难，并为客户提供保险专业性指导意见与服务，收集客户对公司产品及服务的建议与意见，通过面对面的交流与沟通，赢得客户和社会的信任。

　　为进一步宣传普及保险知识，公司所辖各机构分别选择了当地有影响力的广场、社区、商场等人流密集区域，开展各项服务活动。设立了保险知识咨询点、摆放宣传易拉宝以及保险宣传手册等。咨询台前的客户始终络绎不绝，咨询的问题基本都围绕着客户比较关心的承保手续、承保险种、保费、理赔流程及手续等问题展开，现场的华夏保险员工都给予了耐心的解答。

　　维护消费者合法权益是全社会的共同责任。秉承“客户利益至上”的核心价值观和“为人民服务，让客户满意”的服务理念，华夏保险山东分公司将用实际行动践行“3·15”保险消费者权益保护活动主旨，把保险的优势落到实处。同时，华夏保险山东分公司也将客户服务当成一项长期的工作来做，以客户需求为导向，通过构建“互联网+”线上E化服务，结合柜面及线下服务体验，为客户提供无空间、无时间限制的优质服务，并接受客户、媒体和社会的监督。