2015年9月11日，罗女士在富德生命人寿广东分公司广州中支购买了一份生命全心全意两全保险+生命附加全心全意长期意外医疗保险。2016年12月10日，罗女士做家务时不慎扭伤颈部，疼痛难忍，活动受限，自敷药膏两天仍不见好转，随即到韶关市第一人民医院就诊，以“颈髓损伤”收住入院。医生建议进行手术治疗，罗女士考虑到费用问题选择了保守治疗，此次住院一共花费3839.46元。
接到报案后，广州中支理赔人员马上联系罗女士，告知理赔注意事项和所需资料。得知罗女士在广州只待一天就回家乡，便让其准备资料约好地点，上门受理案件并于当天结案，4457.89元理赔款（内含1200元住院津贴）同日付款成功，从处理报案到结案只用了一天时间。罗女士收到银行理赔款短信后，打电话到广州中支道谢：“承诺保障，服务到位，感谢你们！”
2017年3月31日，罗女士专程来到广州中支，将一面印着“承诺保障，服务快捷”的锦旗送到理赔人员手里，并表示感谢：“富德生命，服务在行”。
富德生命人寿始终把客户珍视为公司最宝贵的财富，以诚信、专业的服务赢得市场口碑，以高度的社会责任感奉献于社会、服务于社会，提升企业的社会价值。
初审编辑：周海升
责任编辑：张田夏荫
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