2017年5月9日上午9时，山东威海市环翠区陶家夼隧道内发生一起交通事故导致车辆起火，造成12人死亡，1人重伤。(以上信息来源：威海市人民政府新闻办公室官方微博）
获悉后，威海新华保险立即启动理赔突发事件应急响应机制，成立专案应急处理小组前往事故现场、医院进行走访，排查伤亡人员中是否有新华保险客户。
同时，启动四大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：
一是开通理赔绿色服务通道：及时启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时24小时开通客户报案咨询95567热线；
二是积极寻找客户：应急小组时刻跟进交通事故最新信息，向公司各大微信群发布消息，发动代理人对客户进行排查，核查是否存在我公司客户出险情况；与同业理赔微信群保持及时沟通交流，获取到客户信息。与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务；
三是简化理赔手续：因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，优先赔付；
四是对出险客户家属进行慰问和探视。
截至目前，新华保险的客户排查和其他理赔应急工作仍正在积极进行中。确认事故车辆属于威海中世外国语学校（幼儿部）校车，已获取一名伤者及11名遇难者信息，经核实暂未发现我司客户，尚有一名遇难者身份正在确认中。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。
重大突发事件的理赔应急响应是新华保险的一项重要服务举措。威海新华保险始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，急客户所急、想客户所想，积极为客户寻找赔付理由，努力做客户满意的理赔服务。（张新伟）
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