近日平安人寿菏泽中支公司理赔部接到一个客户电话服务需求，单县张先生在外务工期间投保了一份平安鑫盛终身寿险，附加了重疾险和意外伤害保险。张先生在工地作业期间不慎从高处坠落摔伤，导致腰椎骨折，现瘫痪在床，家庭经济极度困难，家人致电平安人寿菏泽中支理赔部门看能否得到伤残赔偿。
理赔人员查看张先生保单，伤残险种保额仅一万，但其同时还有4.5万元重疾险种，如果客户确实达到截瘫，也可以同时考虑申请重疾赔付。工作人员按照这个理赔方案建议张先生进行鉴定，张先生提出本人卧床不起无法来菏泽鉴定，工作人员针对张先生的特殊情况，向上级公司申请后，确定了客户在当地医院出具复查证明，公司派调查人员核实伤情的变通方案。
理赔程序按照简单有效，友善安心的原则下制定出来，在客户和理赔工作人员的共同努力下，张先生获得了伤残和重疾赔付。张先生对于公司人性化的理赔服务深表认可，并称赞从平安理赔人员身上感受到真切的人间大爱。
