济南平安寿险：借助平安金管家积极推广被保人信息维护工作

　　近日，济南平安寿险借助平安金管家积极推广被保人手机号码的补充维护工作，在服务投保人的同时，主动提醒被保险人补充手机号码，为客户提供细致的保单服务。

　　某日，聊城客服柜员接到客户王女士的电话，称自己收到了平安的短信，告知被保人在系统中留存的信息不完整，需尽快进行维护。客户称自己在外地，短时间内回不来，而且对周边并不熟悉，找不到平安的网点，所以来电咨询一下怎样才能尽快办理。柜员了解到王女士的服务诉求和急迫心情后，连忙安抚王女士不用着急，并随即引导王女士下载了平安金管家APP，通过对身份证拍照上传完成了信息维护。王女士在电话里表示了感谢，并高兴的表示，有了这款APP，给自己这类上班族以及不能临柜办理业务的客户提供了极大的便利。

　　被保人信息维护工作，主要针对被保人证件有效期为空或过期、被保人联系电话为空等情况进行。2017年4月，平安金管家保单服务模块再次升级，让客户可以足不出户、简单便捷的自助维护被保人信息，更好践行了平安友善安心的服务承诺。

　　客户联系信息是公司与客户之间的桥梁，完整、准确的联系信息，能够使公司与客户之间保持良好的沟通，更是保障客户保单权益的基础。济南平安寿险将持续做好被保人信息维护工作，为客户提供全面优质的服务，不断提升客户服务体验，提升NPS。（谢金金 高立朋）