富德生命人寿新疆分公司第一时间启动“博尔塔拉州精河县地震”重大突发理赔应急响应

    2017年8月9日07时27分在新疆博尔塔拉州精河县(北纬44.27度，东经82.89度)发生6.6级地震，震源深度11千米，据初步核查，截至目前地震共造成精河县32人受伤（2人重伤），142间房屋倒塌，1060间房屋受损，61处院墙、26座畜圈倒塌，4条牧道受损，县城6栋楼房裂缝。 

　　地震发生后，新疆分公司总经理室高度重视，分公司总经理刘捷亲自部署安排，要求分公司两核部及时行动，成立突发事故应急处理小组，快速处置，确保服务到位。分管总黄健召开营运系列专项会议，要求两核部理赔查勘室第一时间按照总、分公司要求，快速启动应急响应；客服部做好电话应答服务。分公司出台多项应急救援措施应对本次地震灾害： 

　　一、启动理赔应急处理机制：及时启动理赔应急处理机制，分公司成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。　　二、主动排查客户出险信息：由于我公司在当地无机构，积极与同业公司与保监局、行业协会保持密切沟通联系，主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；必要时候增派人手前往事发地现场。　　三、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。　　四、简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔。　　五、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制。　　六、取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续。　　七、取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制。　　八、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。　　九、提供上门理赔服务：一旦确定有我公司客户出险，增派人手，提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。　　十、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通。后续，新疆分公司将持续关注灾区情况，做好灾害应对工作。如遇客户出险，将第一时间开通绿色理赔通道，帮助客户度过难关。