平安产险推出8项台风应急服务举措积极应对第13号台风“天鸽”

　　今日，中央气象台于发布台风橙色预警：今年第13号台风“天鸽”22日 6时升级为强热带风暴级，预计“天鸽”将于23日白天在广东深圳到茂名一带沿海登陆。 

　　针对台风灾害，平安产险已第一时间成立应急工作领导小组，提前24小时做好灾前部署，推出实时预警、便捷受理案件和赔款预付等8项台风应急服务举措，确保客户需求得到及时响应。广东、福建、深圳等相关分公司现已启动应急预案，参照《防汛SOP》手册部署灾前预警与防控行动，重点组织风控、核保、理赔部门，利用鹰眼系统(DRS)或其他方式筛选风险客户，并向风险客户发送预警提示，尽量减少损失。 

　　据悉，福建产险已建立联动预警机制，各分支机构通过短信、微信、好车主APP等渠道开展预警，并实地发放挪车提示卡。同时与历史水淹车案件发生较多的物业做好沟通，制作水淹警示牌等投放于社区车库；广东产险提前在各地组建救援队伍；东莞产险通过鹰眼（DRS）系统筛选出317笔受台风及强降雨影响较大的客户，并通过电话或微信将《台风防范应急指引》、《暴雨应对指引》发送至每位客户；厦门产险取消周末假期，对200余家企业进行防汛回访，为企业负责人讲解台风实时路径图和台风登陆等级，向客户提供防灾防损建议书、赠送防雨布等防台物质。 

　　平安产险表示，后续将时刻关注气象预警情况，安排95511客服全体待命。客户如有需要，可拨打95511寻求支援。 

　　附：平安产险8项台风应急服务举措 

　　1、多渠道实时预警： 通过官微、短信及员工朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议； 

　　2、多渠道便捷受理：开通现场报案受理点；95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“客e宝”、“好车主APP”等移动客户端自主报案； 

　　3、设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资； 

　　4、设置临时安置点：协调政府救灾部门，视情况开放公司门店设置为临时安置点； 

　　5、开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件； 

　　6、救援与快捷修理：将联合车辆救援及修理厂等合作单位，紧急施救受水淹车辆；对于受损车辆，保障灾区客户车辆优先修理。 

　　7、及时赔款预付：对受损严重且资金紧张客户，针对已确定部分损失主动预付赔款，协助客户恢复生产； 

　　8、先收款后补证：对受灾客户可先发放保险金后补充身份证或企业三证。