山东平安产险：医核、柜面联手主动服务，创新举措积极调解破僵局

　　张先生为平安三者客户，去年12月份骑三轮电动车与平安承保车辆发生交通事故，经医院诊断为桡骨远端粉碎性骨折，髋臼骨折，骨盆多发性骨折。 

　　平安济宁医疗核损员梁代峥从接报案后一直跟踪处理，在了解到事故当事人关系僵化后，更是积极主动与三者方沟通，多次到医院看望伤者，期间主动垫支付1万元医疗费。 

　　伤者出院后无法联系到客户，怕得不到赔偿准备去法院起诉，抱着到保险公司“看看”的想法到了平安曲阜门店，柜面客服赵宇龙热情接待，了解情况后，耐心安抚三者客户，并立即与医核梁代峥联系。 

　　医核与柜面分工合作，一个设法联系车主，说服车主积极调解；一个审核伤者提供的材料，尽快拿出赔付方案。积极调解下，三者方免评残不诉讼，由平安主持调解，最终获得合理赔偿；而事故结案，同时免了应诉烦恼，标的车主对平安的处理也非常认可。 

　　居中协调专业处理追求双赢，让客户感到“安心、简单、温暖”！平安员工的主动服务意识以及调解中的积极性，再一次感动了张先生。8月15日，客户张先生一行来到曲阜平安门店赠送锦旗，锦旗上书：“贴心服务，专业领先”。