山东平安产险：大案联动真情服务获锦旗赞扬

　　尊老爱幼为中华之美德，近日，76岁高龄的司机深夜前往菏泽市人民医院送自己患有病痛的老伴，由于心情万分着急，行驶不慎撞到消防栓护栏，导致车辆受损严重。因开儿子刚买的车辆，不知道报案流程，向服务站简单描述车辆损失后，服务站称可以直接开到服务站，由服务站协助处理车辆损失。 

　　次日车辆前往菏泽服务站维修时，车辆初步估损八万余元。因非现场报案，正常需要加扣30%处理，客户顿时感到茫然无措，不知事情应如何处理。了解此种情况，平安查勘员柏立庆及时上报大案，根据公司与客户笔录固定，知道出险的详细经过，考虑到客户已至耄耋之年以及因前往医院送患病老伴案件应无风险。车物大案王志磊第一时间复勘现场、调取监控录像，落实事故无风险后，及时与承保地和服务站联系，安排车辆尽快维修，并申请承保地意见，优先处理结案。 

　　为表示感激之情，2017年9月4日客户专程把写有“热情服务、理赔快捷”的锦旗送到查勘员柏立庆手中；以客户利益为重，让客户充分感受到平安真诚专业服务。