富德生命客服部新员工衔接培训结束

　　为贯彻落实公司“发展转型、价值提升、严控风险”的总体工作方针，进一步夯实运营业务基础，加强客服队伍建设，总公司客户服务部于2017年8月14日-8月28日举办“小荷初露尖尖角，八月盛放正当时”2017年新员工衔接培训活动。对自2016年下半年入司的8名客服新同事进行保险运营基础知识、服务创新等方面的培训，旨在提升客服队伍综合素质和专业技能，深植客户服务，提高客户服务质量和水平。 

　　本次培训由客户服务部总经理助理徐新潮开训，培训课程安排紧密、知识涵盖全面，以“树匠心、育匠人”为旨，重点围绕部门和处室工作职责、保险运营业务规则、客户服务技术创新进行课程设置，涉及契约、核保、核赔、保全、电话服务等运营专业知识，另外针对应届毕业生特别开设了PPT制作、EXCEL等常规办公软件和日常办公基础方面的课程，帮助新人实现角色转变，快速适应和融入新的职场。本次培训历时两周，每天利用一小时，于8月28日结束。 

　　受公司总经理助理徐伟委托，客户服务部负责人那艳为本次培训做结训。那艳总对本次衔接培训目的做了再次强调，要求全体能在未来的工作中尽快完成职业转变、完成角色转换、建立团队意识，同时也对提出三点培训期许，一要持续学习，积极奋进。二要扎根客服，深耕服务。三要展示，团队协作。 

　　通过此次培训，新员工对部门和处室职责有了清晰的认识，基本掌握运营专业知识和日常办公技能，为今后有条不紊开展客服工作打下基础。未来，客户服务部将继续围绕“严管理、强服务、创价值、树品牌”的工作目标，持续推进专业化、系统化培训，进一步强化专业技能，在更大范围、更宽领域、更深层次上提高客户服务水平，树立有温度、高价值、可信赖服务品牌，助力公司业务发展。