富德生命人寿用心服务感动客户

　　作为寿险公司，服务是公司最基本的工作之一，富德生命人寿一直秉承着内城于心，外信于行的经营理念，对待客户应以诚相见，以信为本，用专业化服务的品质，赢得客户的信任，就会得到客户的认可，一份保单的签出，不是服务的终结，而是服务的开始.

　　王秀老师是泰安中支负责咨诉的客服人员，她用自己的真诚与职业素养向我们诠释着用心服务，保驾护航的含义。

　　几天前某客户因保单中途退保损失较大而投诉，且坚持要求按已交保费退保。王秀老师了解情况后一次次的尝试给客户打电话，耐心的倾听客户的不满，给客户一遍遍的解释所购买的保险条款与可享受的保障，客户从最开始的一直不停的发泄不满，到最后认同王秀老师的提议并继续持有保单。

　　王秀老师对客户的耐心、用心、诚心使我感触很多。其实一句“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司有什么错误，而是你对客户不愉快经历的遗憾与同情。即使客户提出的问题很苛刻或是很无理，但你的态度决定了客户的态度，当客户正在关注问题的解决时，你表示乐于提供帮助，自然会让客户进一步消除对立情绪，增进了彼此的了解与信任，许多问题就迎刃而解了。

　　富德生命人寿泰安中支一直以提升客户满意为宗旨，服务好每一位客户，不断完善服务流程，让更多的客户感受到富德生命人寿不仅能给客户提供一份保障，更能给客户送去一份真情。