1月25日上午，济宁中支客服大厅一片忙碌中。忽然，客户权益维护岗的电脑上一片闪烁，服务人员连忙打开邮件，95535的转办件显示眼前：“投保人来电反馈称到鱼台办理了退保，一直未到账，现被告知要求其本人到济宁办理退保，对此非常不满，情绪激动，一直在骂，不听解释，烦请协助处理！”。客服人员马上向营运部王冬梅经理汇报，经过核实，原来，济宁鱼台客户周先生到当地机构服务前台办理相关保全手续，因保单丢失，按照公司有关规定，为规避风险需周先生到中支客服大厅办理，由于周先生家人生活不能自理，周先生要全天陪护，且鱼台离济宁近百公里，前行困难，对此，引起强烈不满，情绪激动，言语过激，行动失控。针对这种情况，王冬梅经理及时与周先生取得联系，耐心解释，用心疏导，并启动应急方案，约定中午12点安排专人上门服务。
客户周先生焦虑的等在家中，不到12点，看到公司服务人员风尘仆仆从济宁专门来到鱼台给自己做特别服务，顿时从半信半疑中感动的热泪盈眶，不但对自己的言语和行动追悔莫及，更对公司的服务周到赞不绝口，对公司和客服人员的重视关注、及时到位的服务表示深深的感谢，并按程序配合到当地机构办理了相关保全手续，对服务及结果深感满意。
本次保全服务的圆满完成，也让客服人员深深认识到，为客户着想，急客户所急，是我们的责任；为公司奉献，为公司争光，是我们的担当。你有多投入，客户就有多配合。富德生命客户服务人员虽然天天辛苦但时刻快乐着。（高培军）
初审编辑：周海升
责任编辑：张田夏荫
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