平安人寿济南分公司：粽子背后的服务故事！

　　五月初五为一年一度的端午节，为了迎接这一传统节日，平安人寿济南分公司早早的就把客服大厅重新装饰了一番，营造出了浓浓的节气气氛。与此同时，一幕暖心的画面在这温馨的五月发生了。 

　　客户李阿姨提着一大袋粽子走进了客户大厅, 工作人员热情的问道:“您好阿姨，请问有什么可以帮到您！”工作人员热情打招呼， 

　　“我今天是来还贷款的，也是来给你们送粽子的。”说罢李阿姨把一个手提袋放在了柜台上，袋子里放着十几个圆锥状的粽子，一股粽叶的清香味弥漫开来。 

　　李阿姨说道：“你们不要客气，这些都是我亲手包的，感谢平安贴心服务帮我解决了家中大难题。” 

　　半年前李阿姨的老伴因疾病突发紧急住院，因为家中经济紧张，李阿姨打算把自己在平安的保险退掉用以给老伴治病，工作人员查询保单后发现，李阿姨的保单还有三年就缴满期了，退掉实在是可惜，而且李阿姨的保单里还有医疗费用报销的险种，如果退掉后也将无法享有保障，以李阿姨目前的年龄也无法再重新购买。 

　　随后工作人员把李阿姨的保单情况做了详细说明，建议李阿姨操作保单贷款，既可以解决医疗费的燃眉之急，又可以继续享有保障。 

　　李阿姨随后接受了工作人员的建议，平安人寿的贴心服务也给客户留下了深刻的印象。 

　　4月的一天，李阿姨和往常一样到公园进行晨练，回家途中不慎摔了一跤，随后到医院接受了治疗并提交了理赔申请，得益于保单保障的保留，仅仅4分钟李阿姨就收到了理赔款。  

　　李阿姨惊叹平安理赔速度的同时，心想一定要好好感谢一下平安的工作人员，于是就发生了开头那温馨的一幕。在端午佳节来临之际，李阿姨将自己亲手包的粽子送到了柜面工作人员的手中，用最朴实的方式表达了心中的感谢。 

　　李阿姨的故事只是柜面日常工作的一个缩影，客服中心作为公司直面客户的窗口，每一位工作人员都是高标准要求自己，对待每一位客户都会站在客户的角度思考问题，想客户之所想，急客户之所急，只有真的用心去交流才会换来客户最后的一句非常满意。李阿姨的举动也是对每一位工作人员贴心付出的最高奖赏，在以后的工作中也会以此为动力，将“简单便捷，友善安心”的服务理念传承下去。