一踏进济南国寿的柜面大厅，智能机器人在门口迎接客户，有什么问题都可以随时问她；办理高频业务无需等候，客户直接在智慧柜员机办理；大堂经理手持移动e柜对等候办理业务的客户进行人工分流；客户通过国寿e宝App即可自助办理多项业务……；近年来中国人寿济南市分公司通过一系列科技举措，为客户开启了智能服务新体验。
在科技创新迭现、技术变革加速的时代大势下，中国人寿济南市分公司主动转型，依据自身优势不断提升服务质量，积极探索“互联网+保险”应用新模式，为客户、销售人员提供了全新、全面、便捷、贴心的移动互联智慧金融服务。对此，中国人寿济南市分公司张美总经理表示，公司从客户角度出发，通过各类e化服务，推进多渠道受理，实现柜面客户的有效分流，是客户服务提质增效的助推器，有效提升了客户业务办理效率，给客户带来良好的服务体验。
在一楼客服大厅，柜面智能机器人“国寿e宝”吸引了很多客户的关注。工作人员介绍，该款智能机器人集个性化迎宾、保单查询、国寿e宝App下载、闲忙时业务播报、逗趣闲聊、小额保险推荐等几大功能于一身，可谓三头六臂、本领高强。在使用保单查询功能时，记者看到，客户刷身份证后，自己的保单就可以全部显示。通过使用小额保险功能，客户可以扫描二维码直接购买小额保险，省去了以往找客户经理、人工出单购买的繁琐。
在大厅的大门右侧，一台智慧柜员机格外醒目。工作人员告诉记者，智慧柜员机覆盖了85%的高频业务，客户可以自主办理借还款、联系方式修改、银行卡变更、保单查询、发票打印等业务，处理效率极高，3到5分钟即可处理完毕，有效减轻了柜面服务压力，助推服务提质增效。
在大厅等候区，众多客户在大堂经理指导下，正在手机上安装体验国寿E宝APP。国寿E宝可以实现50余项服务功能，掌上查询、交费、借款、报案等常全面覆盖，客户无需排队等候，足不出户即可享受24小时贴身服务。
新时代孕育新的客户需求，济南国寿始终想客户所想，以科技助力销售，不断提高服务效率，让创新有力度、让服务有温度，真正让客户感受“保险让生活更美好”的服务，让保险融入千家万户，让全社会感受保障、体味幸福！
初审编辑：周海升
责任编辑：张田夏荫
