客户境外遇险 平安第一时间救援

　　3月23日，山东平安产险接到江泰境外旅意险报案，被保险人管女士在澳大利亚旅游时不慎摔倒致使下肢活动受限，急需诊治和救援。了解情况后，山东平安产险迅速成立境外救援应急小组，第一时间与家属联系，得知被保险人需立刻进行左侧髋关节置换手术，为缓解其资金压力，山东平安产险主动授权救援公司在手术前满保额垫付医疗费，使其安心住院接受治疗。考虑到被保险人身处异乡，语言不通，身体又无法自由行动，便立即联系当地翻译，并承担翻译的一切费用，为客户解决燃眉之急。

　　从3月23日管女士入院开始，山东平安产险救援团队一切从客户的身体状况出发，主动与医生、家属沟通管女士的身体状况。直到4月9日，经过与医生了解得知，管女士身体状况可以乘机，山东平安产险立即联系救援团队预定了最合适的航线，并安排专业医护人员，保证管女士安全返程。

　　谈及此次身处异乡的救援经历，管女士及家人感叹道：“买保险还是买平安，真不愧是一句简单的口号，这次，我真的切实感受到了平安带给我的放心.暖心”，管女士说道。在17天的救援过程中，山东平安产险救援团队一切从客户的身体安全考虑为出发点，为客户切实兑现服务承诺，及时响应被保险人需求，积极提供优质增值服务，让服务有速度更有温度，让客户在异国他乡感受到了温暖。

　　“这是山东平安产险首例境外紧急医疗救援案件，对于类似的案件，未来，山东平安产险将采取同样的处理方式，第一时间为客户提供暖心.安心的服务，不辜负客户对我们的信任”，山东平安产险总经理李军凯说道。